请参阅“ 最新动态”部分 ,了解上个月的新动态。
Support
新
- 被阻止的工单视图 .csv 导出
- 专员工作区中的表格编辑功能
固定
- 专员工作区中每条异步公开消息下显示的职责范围/抄送信息
Sell
新
- 我们已改进 Zendesk Sell 的批量导入流程。要使用批量导入,请从“设置 > 数据”中选择“批量更新”。如需更多信息,请查阅这篇 帮助中心文章。
- 我们已简化数据导入流程,并添加了从受支持的来源导出联系人的指南。如需更多信息,请查阅这篇 帮助中心文章。
Zendesk Chat 和 Messaging
固定
- [应用框架] 对应用框架版本进行了次要更新,以提高总体可靠性
- [面板/顶栏应用] 移除 Gravatar 移除支持已开始。了解更多
手机
新建
- 仅允许设置端点上的 https 请求
Answer Bot
新
- [工作流程生成器]“删除智能机器人”现可用于从智能机器人列表页面永久移除智能机器人。
- [工作流程生成器] 已添加新功能,以便在答案列表页面上搜索答案。
- [工作流程生成器] 已更新,以允许 Answers 中出现变量名。
固定
- [工作流程生成器] 修复了在“回复”页面上从右向左显示语言的问题。
Zendesk Talk
更新
- 对产品内电话号码空闲状态选取列表的更改。已更改的国家/地区包括瑞士、西班牙和爱沙尼亚。
应用市场
新建
-
Aggies(主题)
- Aggies 是一个现代、响应式、移动设备友好的多用途 Zendesk Guide® 帮助中心主题(模板)。支持多语言和动态内容。Aggies 为帮助中心提供了独特的布局:主页上可自定义的“英雄”部分,带有更多自定义块。
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绿柱石 (主题)
- Beyl 是一个超现代、完全响应式的 Zendesk® Guide 帮助中心主题。它适应性强,支持所有 Zendesk 功能。Zendesk 主题基于最新的设计趋势,并经过了严格的测试。无论您使用什么设备,所有元素的外观和行为都保持一致。
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犹他州 (主题)
- Utah 是响应式且适合移动设备访问的 Zendesk 主题,带有完全可自定义的主页。从页首、自定义块、侧边导航、目录到页脚,所有内容都可配置,便于用户使用。您无需知道如何编码即可使您的帮助中心看起来更棒。
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Naranda (主题)
- Nalanda 是一个完全响应式的多用途 Zendesk 帮助中心(指南)主题。该主题实现了风格与性能的完美平衡。帮助中心所有元素的排列方式使导航非常方便。该主题的中偏左浮动搜索框后面有一个视差大图像。它采用令人惊叹的全屏布局,带有精美的块和交互式设计元素,给帮助中心营造出一种轻松而高雅的感觉。
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推文预览(Support)
- 推文预览使您的专员能通过更好地理解 Twitter 对话的背景来提高工作效率。有了这个应用,他们可以查看哪条推文被回复,并可查看并播放附加的视频和音频文件,而无需打开新窗口。
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Incident.io(Support)
- Incident.io使团队能够端到端运行事务。快速解决事务并从中学习,以便您可以打造更具韧性的产品。 此整合连接到 Incident.io,使您的专员可以查看 Zendesk 中的最近事务。事务可附加 Zendesk 工单,以便跟踪受影响的客户并核对反馈。为事务附加工单后,incident.io 将使两者保持同步。任何事务更新都将作为内部注释添加到 Zendesk,Zendesk 工单上的任何评论都会显示在事务渠道中 —— 当出现问题时,有助于您的组织保持同步。
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TetahrIt 现在(Support)
- TethrIT Click 是一个实时视频通话平台,将专家和用户联系起来,解决技术问题。虚拟支持为团队提供了遍布全球的耳目,使公司能够无缝地为全球客户群提供服务。TeshrIT 现在的基于网络的平台不需要应用程序,无需登录,也无需会议通知,并支持 iOS 和 Android 设备。简单的架构允许即时连接,没有任何复杂性。
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Pinnacle SMS 和 WhatsApp(Sell)
- 通过品尼高短信和 WhatsApp ,您可以从 Zendesk Sell 的联系人、潜在客户和交易模块发送平博短信和 WhatsApp 消息。
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Fire得多(Support)
- Fire Hybrid 是一个事务管理平台,可提供自行程序、流程合规性和可追溯性,并整合了您目前在使用的工具,例如 Zendesk。 FireHID 的 Zendesk 整合允许支持员工直接从 Zendesk 创建 FireHID 事务并将现有事务链接到支持工单。Fire动量 事务状态更新会作为内部注释自动回发到已链接的 Zendesk Support 工单,从而简化事务沟通。
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自定义对象报告(Support)
- 自定义对象报告将报告导入您的 Zendesk Sunshine 自定义对象功能。 查看每个对象有多少记录,并以 CSV 文件格式下载这些记录。获取这些数据,并按您想要的方式筛选:按序列号、型号、类型等。
本周没有更新
- Guide 和 Gather
- Web Widget(经典和消息传送)
- 管理中心
- Explore
- Sunshine Conversations
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
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