请参阅上个月的 最新动态,了解 8 月新 功能概览。
Web Widget(经典和消息传送)
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- [消息传送] “查看最新”按钮对于日语文本太小
Answer Bot
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- [工作流程生成器] 修复了在“转接给专员”步骤中显示 8 个数据捕获字段的问题。
Explore
- 在报告生成器中, SQL 选项菜单(结果操作 > SQL 选项)不再显示当前报告的特定 SQL 查询。移除此信息可以提高安全性,因为这不会暴露发送到数据库的查询结构。
移动 SDK
新建
- Sunshine Conversations SDK for Android v9.1.0
- 对 Android 13 的支持
应用市场
新建
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SyncEZy 的 simPro(Support,已付费)
- SyncEsy 的 simPro 可以 将 Zendesk 帐户中的 simPro 工单信息快速发送到“报价”或“工作”。 simPro 是一款非常受欢迎的现场服务管理应用程序。 simPro 具有管理客户、生成报价、管理工作、保存客户现场信息等功能。
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KMS 人工智能(Support)
- KMS 人工智能利用人工智能帮助组织重复使用准确的回复并使标准流程自动化。该技术会分析您的数据,以找到让客户满意的答案。此解决方案分两个阶段实现支持类别的自动化:一是为团队提供智能建议,二是在完全自动化的模式下,在没有人工参与的情况下,直接响应客户。KMS Lighthouse 自行程序(销售代表人工智能)功能可让您将 SLA 减少至少 50%,提高准确性,并提供卓越的客户和员工体验。
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Twyg(Support)
- Twyg 可轻松助您了解客户问题,以便您将时间花在客户身上。通过让 Twyg 自动从 Zendesk 中的在线交谈对话提取和总结见解,以节省时间。Twyg 提供带有两级标签的面板,列出您所有的对话并提供无限的筛选和搜索选项,并对上周的反馈进行 5 分钟的执行概要,以确保您掌握客户的脉搏。
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Xenia(帮助中心主题)
- Xenia 是一个干净、现代且适合移动设备访问的 Zendesk 主题,带有完全可自定义的主页。从页首、自定义块、侧边导航、目录到页脚的所有内容都可配置,非常方便用户使用。您无需知道如何编码即可使您的帮助中心看起来很棒。
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Hexas (帮助中心主题)
- Hexas 是用于基本帮助中心的完美 Zendesk 指南主题。它提供了推荐文章中的手风琴。 它易于设置和自定义,其设计就考虑了专业性。Hexas 将帮助您在几分钟内创建一个令人印象深刻的帮助中心。它提供了为您的企业建立在线支持门户所需的一切。
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剪贴板(Support)
- 剪贴板 e启用将草稿评论暂时保存到指定工单字段中。通过单击评论输入部分底部的图标,用户可以操作保存、粘贴和删除功能。
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节假日导入(Support)
- 节假日导入 使您可以从 ics 导入节假日到 Zendesk 的日程计划。您可以使用 ics URL 导入自定义节假日,或使用默认预加载的 ics(日本国家节假日)。 最多支持提前导入节假日。
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Tableau Connector by Alpha Service(Support,付费)
- Tableau Connector by Alpha Service 允许您将 Zendesk 连接到 Tableau。导出与工单、工单指标、专员和用户、满意度评价、评论、组织等相关的所有 Zendesk Support 数据。建立全面的报告,做出数据驱动的决策,推动战略行动,帮助公司与客户建立更好的关系。
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Flashfone af Provictic(Support,已付费)
- Flashfone afProgentic 可将您的 Flashfone 通话与 Zendesk 进行整合,并缩短您的专员响应时间。有了 Flashfone 应用,您的支持专员可以快速清晰地获得每个呼入和呼出电话的概览,从而节省宝贵的时间。顶栏应用将自动打开呼入和呼出的电话,显示 Zendesk Support 帐户中现有用户的来电人姓名、组织和电话号码及其工单。单击工单可添加带有通话详情的内部注释,包括客户电话号码、通话时间、员工本地号码、通话持续时间和“lexfone”标签。或只需单击一下,即可为新客户创建新工单和个人资料。
本周没有更新
- Support
- Guide 和 Gather
- 在线交谈和消息传送
- Talk
- Sell
- 管理中心
- Sunshine Conversations
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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