以下国家/地区特定条款可能适用于客户对服务的使用。在订阅期内，随着法律要求的变化，Zendesk 可通过更新此页面来更新这些地区特定条款。客户可通过单击这些条款顶部的“关注”进行订阅，以接收这些条款的更新通知。如果这些条款与本协议或数据处理协议中的条款冲突，则以这些条款为准。
I.隐私相关条款
1.澳大利亚：
如果客户在澳大利亚成立，或客户的专员和终端用户在澳大利亚访问服务，则本协议中适用数据保护法律的定义包括 1988 年澳大利亚隐私法（英联邦）和澳大利亚隐私原则（以下简称“APP”）。
客户有责任通知终端用户，Zendesk 是按照应用程序收集、存储、使用和/或处理个人数据的，详见此处 https://www.zendesk.com/company/anz-privacy/。客或不同意 Zendesk 提出的解决方案，可使用澳大利亚信息专员办公室 (“OAIC”) 网站 (http://www. .OAIC.GOV.AU。或者，终端用户也可以请求 Zendesk 将其投诉详情直接转发给 OAIC。
关于向澳大利亚以外国家/地区披露或传输服务数据，Zendesk 已确保服务数据的接收者（以及任何后续第三方接收者）将遵守实质上类似的义务，且至少与披露或传输服务数据一样严格。而非应用关于任何个人数据处理的要求。
双方将合作调查和评估任何相关个人数据泄露，以及根据任何适用的数据保护法向任何本地或外国司法管辖区的监管机构提交的此类个人数据泄露通知，包括但不限于澳大利亚信息专员办公室（以下简称“监管机构”）和受影响的个人。向监管机构和受影响个人发送的任何信函或通知必须采用双方同意的形式。但是，本协议中的任何内容都不会阻止任何一方履行其在适用数据保护法律下的法律义务，包括将个人数据泄露通知监管机构或个人。
2.巴西：
客户有责任通知终端用户，Zendesk 根据巴西第 13,709/2018 号法律及其修订案收集、存储、使用和/或处理个人数据，详见隐私声明。
如果客户在巴西成立，或客户的专员和终端用户在巴西访问服务，则本协议中适用数据保护法律的定义包括巴西法律。经修订的第 13,709/2018 号法律法规（“LGPD”）。Zendesk 还使用巴西数据保护局 CD/ANPD 第 19/2024 号决议通过的巴西 SCC，网址为：https://www.gov.br/anpd/pt-br/acesso-a-informacao/institucional/tos- normativos/regulamentacoes_anpd/regulation-on-international- transfer-of-personal-data.pdf（“巴西 SCC”）。双方确认 SCC 已纳入 Zendesk 的 DPA，如下文所述。此链接可能会根据监管机构的更新不时更新，并将随 DPA 的修订而更新。如果巴西 SCC 是被当地监管机构认可的传输机制，则适用于受该机构监管的所有个人数据。如果适用巴西 SCC，则视为已填写如下：
(a) 第 3 条（“续转”）：3.1B 适用。
(b) 第 4 条（“双方的责任”）：4.1A 的规定适用。控制者将负责遵守所列义务。
(c) 巴西 SCC 的附件一（描述各方及转让详情）和附件二（技术和组织安全措施）视为已填写 Zendesk DPA 附件一和附件二所列信息。
3.加拿大：
客户有责任告知终端用户，Zendesk 收集、存储、使用和/或处理个人信息（定义见加拿大个人信息保护和电子文档法案（“PIPEDA”））的PIPEDA 规定的义务。
如果客户在加拿大成立，或客户的专员和终端用户在加拿大访问服务，则本协议中适用数据保护法的定义包括 PIPEDA。
4.日本：
在本协议和 DPA 的范围内，Zendesk 充当日本个人信息保护法案（“APPI”）中所述的数据处理者。DPA 采用的原则以及技术和组织措施旨在符合 ARPI。
客户有责任 (i) 通知终端用户 Zendesk 如何使用本协议中所述的终端用户个人数据； (ii) 事先征得终端用户的同意，以便在 APII 要求的情况下向 Zendesk 披露其个人数据。
如果客户在日本成立，或客户的专员和终端用户在日本访问服务，则本协议中适用数据保护法的定义包括 APII。
5.新西兰：
客户有责任通知终端用户，Zendesk 收集、存储、使用和/或处理的个人数据符合新西兰《隐私法》（2020 年）及其 13 条信息隐私原则（以下简称“新西兰 IPP”）（详见此处https） ://www.zendesk.com/company/anz-privacy/ 。
6.新加坡：
客户有责任通知终端用户，Zendesk 收集、存储、使用和/或处理个人数据的方式符合 Zendesk 集团在新加坡 2012 年个人数据保护法（以下简称“PDPA”）下的义务，详见此处https： //www.zendesk.com/company/singapore-pdpa/ 。
7.瑞士：
如果客户在瑞士成立，或者客户的专员和终端用户在瑞士访问服务，则本协议中适用数据保护法律的定义包括 2020 年 9 月 25 日瑞士联邦数据保护法 (nFADP)（最后修订于 7 月 7 日）。 2025）。Zendesk 已通过瑞士数据保护框架的认证，可传输适用的个人数据。
如果客户依赖标准合同条款，则 DPA 附件三第 3 条 (SCC) 适用于受 FADP 约束的个人数据，前提是：
(i) 瑞士联邦数据保护和信息专员（以下简称“FDPIC”）是数据传输的主管监管机构，受 FADP 约束。
(ii) 只要数据传输受 FADP 约束，欧盟 SCC 中提及的“GDPR”将被理解为提及 FADP。
(三) 对于同时受 FADP 和GDPR约束的数据传输，平行监管适用，其中 FDPI 是 FADP 的主管监管机构。
(iv) 在第 17 条中，欧盟 SCC 受瑞士法律管辖。
(v) 在第 18(b) 条中，争议将提交瑞士法院解决。
(vi) 所有提及会员国的地方都将解释为包括瑞士，而根据第 18(c) 条，在瑞士的数据主体也不排除在其经常居住地行使其权利。
8.英国：
如果客户在英国成立，或客户的专员和终端用户在英国访问服务，则本协议中适用数据保护法律的定义包括 2018 年数据处理法。在英国 DPA 附录中进行的选择适用。
9.美国 - 加利福尼亚州：
客户有责任 (i) 通知终端用户 Zendeskin 收集、存储、使用和/或处理个人数据的方式符合经修订的加州消费者隐私法案（以下简称“CCPA”）和 ( ii) 根据 CCPA 的要求获得终端用户的同意。
Zendesk 同意不会：
(i) 出于本协议中指定的业务目的以外的任何目的保留、使用或披露个人数据，包括出于本协议中指定的业务目的以外的商业目的保留、使用或披露个人数据，DPA和其他相关协议，或 CCPA 允许的其他协议；
(ii) 在 Zendesk 和订阅者之间没有直接业务关系的范围内保留、使用或披露信息；
(3) 将从订阅者处收到的个人数据，与从他人或代表他人处收到的个人数据，或从其自己与数据主体的互动中收集的个人数据，除非是用于实现协议、DPA 中指定的业务目的所需的个人数据。以及其他相关协议，以及 CCPA 允许的情况。
II.商业条款
1.澳大利亚：
客户在《澳大利亚消费者法》下拥有的任何适用权利继续适用，包括但不限于因由终止、退款、降级、保证、赔偿和责任限制的条款。本节中的“澳大利亚消费者法”是指《2010 年竞争和消费者法》（联邦）附表 2 中规定的《澳大利亚消费者法》。
2.巴西：
如果客户帐户的国家/地区是巴西，并且向 Zendesk 提供了有效的巴西税务登记号（CPF/CNPJ 号），Zendesk 可自行决定是否提供巴西雷亚尔（以下简称“BRL”）支付（以下简称“符合条件的巴西帐户”）。 ）。
对于符合条件的巴西帐户：
(i) Zendesk 缔约方是 Zendesk Brasil Software Corporativo Ltda，这是一家在巴西联邦共和国注册成立的有限责任公司，总部位于巴西圣保罗州圣保罗市，地址为 Rua Oscar Freire, no 587, 4o e 5o andares, salas 04-101 e 05-101, Cerqueira Céar, CEP 01426-001, 已在巴西纳税人 (CNPJ/ME) 登记，注册号：19.722.152/0001-26（以下简称“Zendesk Br”）根据第 132 条及以下条款的规定，Zendesk 或 Zendesk Br 指定的任何其他法人实体可充当国际支付服务商。由巴西中央银行发布的第 3,691/13 号通知（以下简称“第 3,691/13 号通知 BCB”），或作为代表客户的收款专员，根据第 3,691/13 号通知 BCB 第 117 条，以及其它适用法规，以便汇出所欠 Zendesk 的费用，并接收与费用相关的任何拒付或退款（如适用）。
(ii) 税发票 (NFS-e) 将以巴西雷亚尔开具；
(三) 付款说明将显示在税发票上；
(iv) 发票可能包含所有应税费用的地方税；
(v) 客户有责任支付适用于本协议下任何产品/服务的进口、货币换算和执行外汇交易的所有税费；
(vi) 客户将遵守巴西税务机关要求的所有适用辅助义务和工具税；
(vii) 如有必要，客户负责提交 Zendesk 或 Zendesk Br 所需的所有文件和信息，以证明相应外汇交易的合法性和经济合理性；
(v) Zendesk 不负责收取客户因导入产品/服务、货币换算和/或履行外汇交易而产生的任何税费；
(ix) 所有通知必须寄送到 (i) 中列出的地址；
(x) 本协议的适用法律是巴西；和
(vi) 圣保罗州圣保罗市法院对本协议及任何其他相关事务有专属管辖权。
此外，为能用巴西币支付费用，客户分别授予 Zendesk 和 Zendesk Br 特定权力，以便 (a) 根据第 653 条及以下条款，在被授权在巴西外汇市场经营的金融机构和代理人面前代表客户。 。 (b) 根据有效的外汇法律法规（包括但不限于 BCB 3,691/13 号通知第 117 条及其他适用法规）提供信息并代表客户签订外汇协议， (c) 向国外汇出与收费和其他费用相关的金额。Zendesk 和 Zendesk Br 可自行决定将客户授予的全部或部分权限委托 (substabelecer) 第三方。此授权书将在整个订阅期内继续有效。
Zendesk Br 不拥有服务和文档的任何权利、所有权和利益，仅作为访问和使用服务的巴西市场的经销商。
三、欧盟数据法案
1.适用范围。本第 II 条适用于根据关于服务（受数据法约束）的法规 (EU) 2023/2854（以下简称“数据法”）中符合“客户”资格的客户。这些条款自 2025 年 9 月 12 日起生效，并已纳入本协议。本节不适用于服务的免费试用或预发布版本。
2.切换权和可移植性。
(i) 客户可在订阅期内随时使用本服务的标准自助服务功能（如文档和协议中所述）导出或删除可导出数据。“可导出数据”是指本协议中定义的服务数据，不包括在服务数据删除政策中标为排除的数据。
(ii) 或者，客户可通过向 Zendesk 提供提前 2 个月通知。
3.切换和过渡流程。
(i) 必须将切换请求或删除请求发送到revops@zendesk.com，声明该请求是根据数据法案提出的。切换请求必须包括：(a) 客户希望切换的服务； (b) 目标提供商或基础设施； (c) 预计时间表； (d) 指定的客户代表。
(ii) 发出切换请求后的 2 个月通知期满后，将开始为期 30 天的“过渡期”。在过渡期间，Zendesk 将通过以下方式Support客户的退出策略：(a) 向客户和授权第三方提供合理的协助和信息，以完成切换请求，包括影响提供服务连续性的已知风险的信息； (b) 维护约定的服务业务连续性； (c) 维护服务和可导出数据的约定安全级别。
(三) 如果技术上不可行导致无法在 30 天内完成，Zendesk 将在 14 个工作日内通知客户，并可能建议替代时间表（不超过 7 个月）。客户可请求一次性延期一段实际可行的时间，前提是过渡期总数不超过 7 个月。
(iv) 关于服务技术规范的信息（包括可导出数据的数据格式和 API 详情）发布在文档中。
(v) 客户确认服务是专有的。虽然 Zendesk 将提供信息Support切换请求，但不保证可导出数据用于目标提供商的服务或本地基础设施时功能等效。
4.完成和终止。
(i) 客户将在成功完成切换请求后（以下简称“完成通知”）通知 Zendesk：revops@zendesk.com。
(ii) 本协议或本协议中与客户切换后不再需要的服务相对应的部分将在以下时间终止：(a) Zendesk 收到完成通知时； (b) 在过渡期结束时（如果未收到完成通知，则视为切换请求成功）； (c) 在“删除请求”过期后。
(三) 终止后，Zendesk 将根据本协议和 Zendesk 的服务数据删除政策删除可导出数据。
5.费用。
(i) 如果切换请求或删除请求导致本协议在承诺的订阅期限届满之前终止，客户仍有责任支付承诺的订阅期限剩余时间内的所有未付费用。这些费用是预先存在的合同义务，不构成数据法中定义的“转换费”。
(ii) 除了满足切换请求或删除请求所需的任何延长订阅期限，或与客户商定用于定制切换或删除协助的任何专业服务费外，Zendesk 不会对客户行使切换请求或删除请求。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。