问题

当用户通过 WhatsApp 发送消息时，他们不会自动与 Support 中具有相同电邮或电话号码的现有用户个人资料关联。为什么无法正确识别用户？

回答

当用户首次通过 WhatsApp Zendesk 发送消息时，将创建一个新用户，即使其电邮或电话号码已经与现有用户关联。

在 Support 中新创建的终端用户个人资料可以合并到所需的终端用户个人资料中。两个终端用户角色必须匹配。当终端用户以后通过 WhatsApp 发送消息时，将在工单创建时将其识别为正确的终端用户。

有关合并用户的更多信息，请参阅文章：合并用户的重复帐户。

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