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组 用于根据专员的共同标准创建专员的集合。您可以创建私密工单组,以指定一组团队成员,让他们查看访问受限的工单。
当工单分配给私人团体时,只有该组专员可以看到工单内容,除非该专员被明确添加为抄送或关注者。如果专员是请求者,他们无法在专员工作区访问工单。相反,他们可以通过电邮或帮助中心, 以终端用户的身份访问这些工单。请参阅 跟踪支持请求。
本文章包含以下部分:
创建私密工单组
您可以将一个组设置为私有,以限制对分配给该组的工单进行访问。您必须是管理员或 具有权限的自定义用户角色中的专员 才能创建组。
创建新的私密工单组
- 在 管理中心,单击
侧栏中的 人员 ,然后选择 团队 > 组。
- 单击添加组。
- 输入组名。
- 输入描述(可选)。
- 选择 设为私有。此操作不可撤消。
- 如果您要将此组设置为帐户的默认组,请选择设置为默认。所有新的团队成员将自动分配到此组。注意:您帐户的默认组和团队成员的默认组是两种不同类型的默认组。要了解更多有关这一区别的更多信息,请参阅更改您的帐户或团队成员的默认组。
- 在“添加组成员”下,单击要添加的团队成员姓名旁边的加号 (
)。
或者,您可以单击全部添加,将列表中的所有团队成员添加到组。
要帮助查找团队成员,您可以按团队成员姓名或电邮搜索列表。
- 根据需要继续添加团队成员,然后单击保存。
新组随即创建,并标记为私密组。
将现有组转为私有组
- 在 管理中心,单击
侧栏中的 人员 ,然后选择 团队 > 组。
- 在组列表中,找到您要编辑的组,然后单击其名称。
- 选择 设为私有。注意:如果您将现有的组转为私有组,您无法再次将其设置为公开。
- 单击保存。
新组随即创建,并标记为私密组。
授予专员访问私密组中的工单的权限
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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