问题
我正在使用工单:小时后条件。我看到(日历)和(业务)的营业时间选项。日历时间和营业时间有什么区别?
回答
日历时间是指标准日历系统。营业时间是您在 Support 中的日程计划中定义的时间。
例如,如果您将日程计划设置为周一到周五,那么带有营业时间的自行程序将仅计算该小时和天窗口内的时间。自行程序将在周五 5 点暂停,周一 9 点继续。
使用日历时间的自行程序将持续计算,直到满足条件并将其应用到相应的工单。
如需了解更多关于自行程序的信息,请查阅文章:创建和管理基于时间的活动日志。
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