请参阅上个月的 最新动态,了解 8 月新 功能概览。
Guide & Gather
新建
- 在专员工作区中的“知识”中请求文章。了解更多:宣布在知识版块中推出请求文章功能
固定
- 在专员工作区工单活动日志中实施了关于文章链接、创建和标记的知识活动。此功能有其局限性,目前在线交谈和消息传送渠道不可用。
-
已修复文章
edited_at
属性(在 REST API 和模板化 API 中)也会更新,即使仅更改文章标签或设置。
Zendesk Chat 和 Messaging
固定
- [Chat 面板 - 专员分析] 提高拥有大量专员/在线交谈的大型帐户的超时值,以便正确加载
- [组/部门迁移] 修复为迁移而发送的电邮中的损坏链接
应用市场
新建
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Toolbox(Support,付费)
- 通过工具箱 ,您可以配置可与触发器和自行程序结合使用的各种通知。通知显示在 Zendesk 的右上角,看上去和原生 Zendesk 通知没什么区别。使用Toolbox 自动打开工单、用户、组织、视图或应用。这可用于触发器和自行程序。要使Toolbox 在触发器和自行程序中正常工作,您也可以使用 Webhook 将第三方应用程序与Toolbox API 整合。
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Stylo 情绪评分(Support)
- Stylo 情绪评分阅读并理解每次与客户的互动,为您提供客户情绪和意向的完整细目。现在,可以对提出紧急请求的失意客户进行智能分类,并逐步升级给合适的团队成员,无需人工干预。
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腾信云即时消息(Support)
- 腾 讯云即时通讯 提供全球互联的在线交谈 API、多平台 SDK 以及 UI Kit 组件,助您快速将一对一在线交谈、群聊、聊天室和系统通知等消息传送功能带到您的应用程序和网站中。 借助 Zendesk 版腾商云即时通讯,工单受托人可以使用腾商云即时通讯服务与 Zendesk 以外的客户沟通。
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ipNortic af ProVentic(Support,已付费)
- ipNortic af ProVentic 对每个呼入和呼出电话具有快速而清晰的概览,从而节省了宝贵的时间。顶栏应用将自动打开呼入和呼出的电话,显示 Zendesk Support 中现有用户的来电人姓名、组织和电话号码,以及他们的工单。单击工单可添加一条内部注释,其中包含通话详情,包括客户电话号码、通话时间、员工本地号码和“ipNordesk”标签。或只需单击一下,即可为新客户创建新工单和个人资料!
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到期日期警报(Support)
- 到期日期警报 c计算距离打开工单时自定义字段中的到期日之前的营业天数,如果计算的天数小于或等于在设置中输入的数字,则显示警报。默认情况下,根据有周末和节假日的常规日历进行计算。在设置中输入日程计划 ID 即可使用自定义日程计划。
本周没有更新
- Support
- Talk
- Explore
- Sell
- Answer Bot
- 移动 SDK
- 管理中心
- Sunshine Conversations
- Web Widget(经典和消息传送)
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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