请参阅上个月的 最新动态,了解 9 月的 新功能。
Web Widget(经典和消息传送)
固定
- [消息传送] 对于 RTL 语言,时间戳和回执显示不一致。
- [经典] 当禁用在线交谈弹出窗口时,防止小组件在在线交谈弹出窗口 URL 上初始化。
Guide & Gather
新建
- 新的 Guide 搜索设置体验:新的布局带来了一个干净、结构良好的管理员空间,可用于构建内容丰富的帮助中心搜索。除了重新设计现有功能之外,客户现在还可以在其搜索结果中包含来自每个选定帮助中心内社区的内容。
- 已添加以下功能在新建请求列表中显示自定义字段 公测 Beta 已开启。
修复/更新:
- 备用模板和自定义页面产品限制已增加到 100 个文章模板、100 个组别模板、100 个类别模板和 100 个自定义页面。
应用市场
新建
- WooCommerce Integration Pro by AMS(Support)(Chat)(Sell)(付费)
- WooCommerce Integration Pro by AMS使您可以打开工单,一目了然地直接查看客户最后订单的详情和指标。 查看重要指标,例如客户终身价值 (CLIV)、平均客户价值订单金额、此后的客户、评论数量,以及更多。 此应用也可用于Zendesk Chat和Zendesk Sell。
- 自动合并重复的工单(Support)(付费)
- 自动合并重复工单 使您可以查看来自同一用户的所有已开启工单,并一键合并重复项。如果客户在短时间内撰写多张工单,您将在侧栏中得到通知。通过单击“合并”,您将可以自动合并重复项。
- AMS 打造的 WooCommerce 决策树(Support) (Chat)(付费)
- AMS 的 WooCommerce 决策树允许您 为您最常见的请求创建决策树。打开工单时,Zendesk 客户服务指南将自动打开。您可以搜索当前案例,然后单击查看决策树。此应用也可用于 Zendesk Chat。
-
GDPR 工单和用户自动删除 (Support) (Chat)(付费)
- GDPR 工单和用户自动删除a自动删除最后更新超过 X 个月的工单和用户。 默认情况下,工单将在指定时段(从工单最后一次更新日期计算)后被软删除,您可以在 30 天内恢复。 可选择立即删除工单(硬删除)。 此应用也可用于 Zendesk Chat。
-
选择电邮发件人地址(Support)(付费)
- 选择电邮发件人地址 允许您选择发件人邮件,按专员组限制或自动添加标签。 自动使用正确的电邮发件人, 取决于专员的用户组。 根据您的发件人地址, 特定的标签将自动被添加。 如果用户组不允许默认地址,则在提交使用默认地址的工单时警告该用户。
-
录音(Support)
- 录音允许用户通过控制台日志和网络等所需数据可视化分享问题,以减少每张工单的平均处理时间,并提高总体用户满意度。它将帮助您更好地了解用户,并帮助您的用户更好地沟通。 现在您可以让用户直接从 Zendesk 工单创建记录,并将录音带回工单,无需离开您的主要支持操作系统。此外,用户还可使用“录制”功能录制问题,开启支持之旅;“录制”会自动在 Zendesk 帐户中开启新工单。
-
MobiKOM af Progentic(Support)(付费)
- MobiKOM af ProVentic将您的 MobiKOM 通话与 Zendesk 整合,以缩短专员响应时间。 有了 MobiKOM 应用,您的支持专员就能快速清晰地获得每个呼入和呼出电话的概览,从而节省宝贵的时间。顶栏应用将自动打开呼入和呼出的电话,显示 Zendesk Support 中现有用户的来电人姓名、组织和电话号码,以及他们的工单。单击工单可添加带有通话详情的内部注释,包括客户电话号码、通话时间、员工的本地号码和“MbiKOM”标签。或只需单击一下,即可为新客户创建新工单和个人资料!
本周没有更新
- Support
- Zendesk Chat 和 Messaging
- Talk
- Explore
- Sell
- 移动 SDK
- 管理中心
- Sunshine Conversations
- Answer Bot
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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