当前截至：2024 年 9 月 17 日
关于我们的透明度报告
与许多科技公司一样，Zendesk 偶尔会收到美国和其他地方执法机构的索取客户信息的请求。此类请求可以采取传票、法院命令、搜查令或国家安全程序信函的形式。Zendesk 必须遵守政府关于个人信息的有效请求。
与此同时，Zendesk 非常重视维护客户对我们的信任。其中一种方法是通知 Zendesk 客户 以及公众关于其回复的政府请求的信息。为此，我们准备了这份透明度报告。
此透明度报告提供了我们在 2024 年上半年（2024 年 1 月 1 日至 6 月 30 日）收到的关于索要客户信息的执法请求的相关信息。Zendesk 将大约每六个月为之前的六个月提供更新的报告。
有关 Zendesk 如何回应执法机构和其他政府机构提供的信息请求的更多信息，请参阅 此处的政府数据请求政策。
报告
来自美国执法部门和政府实体的请求
| 请求类型 | 请求数 | 已披露内容数据 | 非内容数据披露 |
| 传票 | 11 | 0 | 7 |
| 法院命令 | 1 | 0 | 1 |
| 搜查令 | 0 | 0 | 0 |
| 紧急请求 | 0 | 0 | 0 |
国家安全流程
根据美国法律 50 USC 第 1874 条，Zendesk 不得提供根据 FISA 或 18 USC 第 2709 条（国家安全信函或 NSLA）发出的请求的相关详情。Zendesk 可能仅报告其收到的法定特定类别的 NSLA 总数，可能会有六个月的延迟。下表提供了 Zendesk 收到的国家安全程序相关信息（法律允许的情况下，可延迟六个月报告）。
| 报告期间 | 国家安全流程 | 受影响的客户帐户数量 |
| 2024 年 - 上半年 | 0 | 0 |
来自非美国境内的请求执法和政府实体
Zendesk 虽然位于美国，但我们在其他几个国家/地区都有办事处。收到来自非美国政府的请求时，我们会与美国和非美国法律顾问合作，确定该请求的有效性以及我们根据美国法律和其他适用法律所承担的回复义务。
| 请求类型 | 请求数 | 数据泄露次数 |
| 正式请求 | 7 | 1 |
| 非美国根据 MLAT 的政府请求 | 0 | 0 |
定义
- 内容数据：包括终端用户与帐户的通讯内容，例如 Zendesk Support工单和 Zendesk Chat 的内容。根据 Zendesk Master Subscription Agreement (主订阅协议) 的定义，内容数据通常也视为服务数据。
- 非内容数据：除内容数据外的所有数据。它可以包括 Zendesk 隐私声明 中定义的帐户信息（例如帐户所有者姓名和联系信息、帐户帐单结算信息、服务时长、使用的服务类型以及帐户登录信息）。 此类信息也称为“订阅者基本信息”，必须提供以回复有效的政府传票。此外，作为回应法院命令，Zendesk 可能还必须生成与终端用户与帐户的通讯相关的非内容元数据。
- 传票：出示文档的强制法律要求。
- 法院命令：法官有合理根据相信所寻求的信息与正在进行的刑事调查相关且重要时发布的命令。
- 搜查令：应执法部门的正式请求并发现合理原因后由法院发布的命令。获取内容数据需要搜查令。
- MLAT：代表“法律互助协议”。Zendesk 要求非美国政府实体使用适当的国际法律程序获取由 Zendesk 代表客户处理的数据。
- 国内安全信函：根据 18 USC 第 18 卷第 2709 条签发的国家安全信函。
- FISA 命令：根据《外国情报监视法案》（50 USC 试试 1801， 及以下）下达的关于在美国发布的用户信息的命令或请求。
历史版本
2024 年 1 月 1 日至 2024 年 6 月 30 日
2023 年 7 月 1 日至 2023 年 12 月 31 日
2023 年 1 月 1 日至 2023 年 6 月 30 日
2022 年 7 月 31 日至 2022 年 12 月 31 日
2022 年 1 月 1 日至 2022 年 6 月 30 日
2021 年 7 月 1 日至 2021 年 12 月 31 日
2021 年 1 月 1 日至 2021 年 6 月 30 日
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