Zendesk 透明度报告

2025 年下半年索赔

关于我们的透明度报告

与其他科技公司一样，Zendesk 也会收到来自美国和全球执法部门的索取客户信息的政府请求，在这些请求有效时，Zendesk 必须合法地遵守这些请求。

Zendesk 发布此透明度报告，以履行我们对客户信任的承诺。我们会公开分享关于 2025 年 7 月 1 日至 2025 年 12 月 31 日期间收到和回复的政府请求的信息。Zendesk 的目标是大约每六个月提供之前六个月的报告更新版。

如需详细了解 Zendesk 如何回应执法机构和其他政府机构提供信息的请求，请参阅我们的政府数据请求政策在这里。

2025 年法律请求概要

来自美国执法部门和政府实体的请求

来自非美国境内的请求执法和政府实体

Zendesk 虽然总部位于美国，但业务遍及全球。收到来自非美国政府的请求时，我们会与美国和非美国法律顾问合作，确定该请求的有效性以及我们根据美国法律和其他适用法律所承担的回复义务。

定义

内容数据：包括终端用户与帐户的通讯内容，例如Zendesk Support工单和 Zendesk Chat 的内容。内容数据通常也被视为服务数据，其定义见 Zendesk 的客户协议。
非内容数据：除内容数据外的所有数据。它可包含帐户信息（定义见）。 Zendesk 隐私声明（例如帐户所有者姓名和联系信息、帐户帐单结算信息、服务时长、使用的服务类型以及帐户登录信息）。此类信息也称为“订阅者基本信息”，必须提供以回复有效的政府传票。此外，作为回应法院命令，Zendesk 可能还必须生成与终端用户与帐户的通讯相关的非内容元数据。
传票：出示文档的强制法律要求。
法院命令：法官有合理根据相信所寻求的信息与正在进行的刑事调查相关且重要时发布的命令。
搜查令：应执法部门的正式请求并发现合理原因后由法院发布的命令。获取内容数据需要搜查令。
MLAT：代表“法律互助协议”。Zendesk 要求非美国政府实体使用适当的国际法律程序获取由 Zendesk 代表客户处理的数据。
国内安全信函：根据 18 USC 第 18 卷第 2709 条签发的国家安全信函。
FISA 命令：根据《外国情报监视法案》（50 USC 编号 1801 等以下）下达的关于在美国签发的用户信息的命令或请求。

历史版本

2024 年 7 月 1 日至 2024 年 12 月 31 日

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