是否可以根据 WhatsApp 号码转接工单？

问题

我有多个 WhatsApp 号码。是否可以根据每个 WhatsApp 号码转接工单？

回答

是，使用 渠道名称 条件将工单从 WhatsApp 号码转接到特定组。此条件将每个 WhatsApp 帐户显示为单独的渠道。请参阅下面的触发器示例。

创建此工作流程的步骤

1. 创建新 触发器
2. 在满足所有以下条件下添加：
   • 对象 > 工单 > 工单 | 是 | 已创建
   • 对象 > 工单 > 渠道名称 | 是 |选择您的 WhatsApp 渠道
3. 在操作下添加：
   • 对象 > 工单 > 组 |选择您的专员组
4. 单击创建触发器

对于使用 多个品牌的帐户，您可以 在您的 企业个人资料设置中，将每个 WhatsApp 号码分配给一个品牌。工单发起的品牌可用作业务规则中的条件，以捕获每个 WhatsApp 号码，用于转接和报告。

有关使用 WhatsApp 工单的更多信息，请参阅文章：使用 WhatsApp 工单和 24 小时规则。

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