问题特征
我们的客户通过 Instagram Direct 发送消息，但在 Zendesk 中没有创建工单。
解决步骤
当 Instagram 更新导致您的 Zendesk 帐户和 Instagram Direct 不同步时，就会发生这种情况。
- 从您的帐户中移除 Instagram Direct。前往 管理中心 > 消息传送和社交媒体 > 消息传送。
- 在您要移除的渠道中，选择选项菜单 (
) 并单击 删除。 - 选择 删除渠道 在弹出窗口中。
- 取消链接 来自 Instagram 用户的 Zendesk 整合。
- 重新添加 Instagram 渠道 返回您的 Zendesk 帐户。
以前未创建的工单应填充到您的帐户中。
有关更多信息，请参阅文章：没有将 Instagram 添加到我的帐户的选项。
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