问题特征
我们的客户通过 Instagram Direct 发送了消息，但在 Zendesk 中未创建工单。
解决步骤
当 Instagram 更新导致您的 Zendesk 帐户和 Instagram Direct 不同步时，就可能发生这种情况。
- 从您的帐户中移除 Instagram Direct。前往/span>管理中心 > 消息传送和社交媒体 > 消息传送。
- 在您要移除的渠道中，选择选项菜单 (
) 并单击删除。 - 在弹出窗口中选择删除渠道。
- 取消您的 Zendesk 整合与 Instagram 用户的链接。
- 将 Instagram 渠道重新添加到您的 Zendesk 帐户。
之前未创建的工单会添加到您的帐户中。
有关更多信息，请参阅以下文章：没有将 Instagram 添加到我的帐户的选项
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