单击最新动态部分的关注，即可每月获得最新动态发布的通知。
查看上个月的最新动态：
也不要错过：
Support
- 管理员现可按照名称和最后更新日期对组织列表进行分类排序。对于 Enterprise 和 Enterprise pluse 服务模式的客户，有权限的自定义用户角色的专员还可以访问组织页面并对列表进行分类排序。请参阅关于组织页面。
-
新的宏键盘快捷方式支持专员工作区专员通过在工单评论中输入“/”来搜索和应用宏。对于已激活 Chat 的客户，如今在输入“/”时会在菜单中显示宏和快捷方式。只需轻敲几下盘键，即可通过键盘快捷方式应用宏，从而节省您的输入时间。请参阅使用宏来更新工单。
- 建议的宏现已可用于移动 SDK 和渠道框架。通过将覆盖范围扩大至其他渠道，专员将在更多客户对话中获得相关宏。请参阅使用建议的宏。
- 带统一专员状态的全方位渠道路由帮助您依据专员的空闲状态、工作量和工单优先级将工单从电邮、电话、消息传送、网络表格和 API 转至专员。使用全方位渠道路由意味着可以将重要工单分配给最有空处理工单的专员，而专员也可以在所有渠道中设置统一状态。请参阅关于带统一专员状态的全方位渠道路由。
-
您可以独立于其它业务规则向自定义用户角色授予管理技能的权限。技能现已加入触发器、自行程序和 SLA，作为自定义用户角色的独立业务规则权限。也可以单独授予对业务规则分析的访问权限。请参阅创建自定义用户角色并分配专员。
- 智能分类和智能助手现可供指定的零售和电子商务组织使用。智能分类和智能助手是两个采用人工智能技术的功能，两者结合使用可以自动检测和显示关于客户工单的实用背景信息，且提供专员后续操作建议。请参阅智能分类和智能助手简介。
- Zendesk 专员工作区现在支持将消息传送对话标记为密文。您可以将消息传送工单中的敏感信息标记为密文或移除，以保障您的帐户安全合规。请参阅将工单内容标记为密文。
-
@提及功能在专员工作区的工单撰写区中采用全新外观。当您在撰写区中成功@提及某人时，您会看到黄色的突出显示和加粗文本。如果您提及某人出现错误时，突出显示会消失。请参阅使用抄送、关注者和 @提及。
在撰写区中成功 @提及 在撰写区中未成功 @提及 
- 现推出更多用于视图的筛选，帮助您进一步缩小工单列表范围。现在您可以按照更多属性筛选视图，包括受托人、品牌、渠道等等。请参阅管理视图。
Zendesk Suite
-
拥有 Zendesk 试用帐户的客户可享受一次 Zendesk 服务模式推荐服务再购买。Zendesk 通过您对几个关于业务问题的回答，帮助您确定最适合您的服务模式。 请参阅探索要购买的服务模式。
-
您可以恢复试用帐户的购买选择。如果您在完成试用帐户购买之前退出购物车，Zendesk 会通知您。单击查看选择可重新开启购物车并完成购买。
-
您可以直接在帮助面板中查看 Zendesk 帮助中心文章。过去，您只能在单独的窗口中打开文章。现在您可以在产品界面中并列查看文章描述和说明。
消息传送
- 确认客户是否可以附加项目到消息传送对话。管理员可在 Web Widget 中移除添加附件的选项。默认情况下，系统允许添加附件。请参阅配置 Web Widget 外观。
- 自动向消息传送工单添加标签。管理员可以选择向消息传送工单添加标签，作为工作流程生成器中转接给专员步骤的一部分，然后将它们用于工单路由、触发器和其他业务规则。请参阅了解答案工作流程步骤类型。
-
向 Web Widget 添加弧形边框。 管理员现可在小组件外观设置中使用滑动条，将小组件框架的边缘旋转到不同的弧度。 请参阅 Web Widget 外观配置。
- 自定义智能机器人回退响应。管理员可更改当智能机器人无法找到客户问题或评论的合适答案时触发的默认回退响应行为。管理员可以撰写初始文本响应，附加最多六个向客户显示的答案。请参阅使用答案构建智能机器人。
Explore
-
Explore 实时面板现已在 Professional 服务模式中可用。此面板可让您一站式实时查看关于 Zendesk 产品的重要信息。在 Professional 服务模式中，此面板为只读。请参阅 Explore 实时面板概览。
-
如果您使用全方位渠道路由，Explore 实时面板现可显示工作量信息。此信息有助于主管平衡各个团队的工作量。请参阅查看实时专员状态和活动。
-
现在您可以在 Explore 实时面板上钻取 Talk 工作项目。钻取窗口会显示专员正在处理的通话，以及重要通话详情。请参阅查看实时专员状态和活动。
管理中心
- 为用户和组织活动创建 Webhook。管理员现可根据 Zendesk Support 用户和组织活动调用 Webhook。在本次发布之前，您只能使用触发器或自行程序调用 Webhook。请参阅在管理中心创建 Webhooks。
Sell
- 改进了 Sell 联系人属性的可读性。在联系人页面联系人属性列中，字段标签现显示在人员和公司联系人字段值上方。这样即可从视觉上对齐 Sell 联系人页面与 Sell 交易页面，功能则保持不变。请参阅：改进了 Sell 中联系人属性的可读性。
- 使用三种类型的自定义字段为 Zendesk Sell 交易创建销售触发器。其中包括：数字字段、下拉菜单字段和单行文本字段。您也可以应用无效条件以避免触发器循环。请参阅：创建 Sell 销售触发器。
Guide
-
更新版 Guide 搜索设置体验提供专门的页面来管理搜索来源、搜索抓取程序和搜索筛选。
- 对文章和帖子应用内容标签，支持终端用户在一个搜索结果页面上查看所有带常见标签的相关内容。内容标签是对已标记内容的关键观点或主题进行总结的词语或短语。
标签显示在文章或帖子底部的“相关”部分。终端用户可单击文章或帖子中的内容标签，以打开一个搜索页面，提供包含相同内容标签的其它文章和帖子的链接。请参阅 关于内容标签。 -
使用新图像库将图像添加到内容块。现在您可以通过两种方式将图像插入到内容块中：将图像拖放到内容块或先将其插到入新图像库中再放置到内容块中。将图像添加到内容块后，可使用新工具来调整图像大小，并添加替代文本，以增强可读性。您还可以使用新图像库来替换所有内容块中使用的过时图像或永久删除该图像。请参阅在文章和内容块中插入图像。
开发者
- “在 Postman 中运行”按钮现已添加到我们的 API 端点介绍页面，供您下载端点集，并尝试不同的请求，以了解 API 的工作方式。请参阅 API 参考。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。