问题
是否可以使用触发器或自行程序来识别记录副本何时附加到工单?
回答
是的,在触发器和自行程序的 更新方式 条件中使用 Chat 记录副本 。此条件允许您通过附加的在线交谈或消息传送记录副本来识别工单何时更新。
使用“更新方式”条件时,确保以下条件为 true:
- 记录副本可见度必须是公开的。要更新记录副本可见度,请参阅文章:管理消息传送记录副本可见度。
- 在线交谈或消息传送会话必须已结束。有关更多信息,请参阅文章:在线交谈何时会超时?
工单更新并附加记录副本后,此条件将为 true。
注意:当您启用消息传送并启用 全方位渠道路由 时,设置触发器的过程与实时在线交谈路由不同。有关更多信息,请参阅文章:路由消息传送工单和通知。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。