问题
是否可以使用触发器或自行程序来识别将记录副本附加到工单的时间？
回答
是，添加 工单 > 更新方式 | 是 |用于触发器和自行程序的 在线交谈记录副本 条件。此条件可让您识别何时发生在在线交谈或消息传送工单中附加记录副本的更新。
使用 工单 >更新，条件确保以下条件为 true：
- 记录副本可见度是公开的。要更新记录副本可见度，请参阅文章：管理消息传送记录副本可见度。
- 在线交谈或消息传送会话已结束。有关更多信息，请参阅文章：在线交谈何时会超时？
当工单更新并附加了转录后，此条件将为 true。
注意：如果您的消息传送启用了 全方位渠道路由 ，触发器的设置过程与实时在线交谈路由的过程不同。有关更多信息，请参阅文章：路由消息传送工单和通知。
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