请参阅上个月的 最新动态,了解 10 月份的 新功能。
Talk
新建:
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随着全方位渠道路由的完整发布, 全方位渠道路由中的通话现已在通用版中可用:
- 如果帐户中启用了全方位渠道路由,来电也将被转接,作为全方位渠道路由体验的一部分,包括电邮和消息。
- 有关更多详情,请参阅 使用全方位渠道路由引擎路由来电。
以下是此次发布的一些优势:
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使用 触发器影响通话优先级和通话转接组:
- 使用触发器,优先处理 VIP 或黄金客户的来电。
- 除了 Talk 转接设置中设置的组之外,还可以通过触发器将来电转接到特定的组。例如,根据来电人的国家/地区代码将来电转接到特定的组。
- 在 Support 视图中查看队列中等待通话的工单。
- 如果专员未接电话,并且没有其他专员有空接听,来电会多次转接到专员。
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随着全方位渠道路由的完整发布, 全方位渠道路由中的通话现已在通用版中可用:
修复/更新:
- 已修复短信回复通话指标的错误 - 附带短信的通话数量将可以正确记录,并在 Explore 和 Talk 面板中显示相同的值。
应用市场
新建:
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Kare.ai (SunCo)
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Kare.ai 是对话人工智能领域的 Gartner 魔力象限领导者,为 Zendesk Sunshine Conversations 带来了智能虚拟助手自动化。分配智能虚拟助手与客户对话,以解决常见和重复性要求,并让专员腾出手来处理更关键、高价值的请求。 根据请求,专员转接将客户从虚拟助手转到 Zendesk 专员工作区中的人工专员。主要功能包括低代码/无代码平台(无需开发者培训即可进行可视化智能机器人设计流程和测试)、可视化对话生成器、24/7 全天候个性化支持、可用于领先客户体验解决方案和数据系统的渠道整合等。
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Aisera(SunCo)
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Aisera 通过多语言对话智能和自行程序提供卓越的端到端用户体验。它会从每次互动中学习,自动执行重复的查询,并为专员提供人工智能协助。 通过增强人类智能,Aisera 可帮助您的组织培养并满足客户和用户,然后让他们购买更多产品、保持忠诚度并提供正面评价。Aisera 的对话人工智能与 Sunshine Conversations 配合使用,可利用其开箱即用的、全球的、行业相关的分类法,包含超过 50 亿个意向和一万亿个短语(超过 70 种语言),快速识别和解决问题。Aisera 可在多个渠道中使用,包括网络在线交谈、电邮、社交媒体、短信和语音 (IVR),旨在提供焕然一新的自助服务体验。
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- Kondif(SunCo)
- Kondif 可帮助您在客户偏爱的渠道中,提供由人工智能提供技术支持的自助服务体验。 构建并了解工作流程。使用拖放菜单将专员脚本转为决策树。能够在必要时调整业务逻辑和规则。
Web Widget(经典和消息传送)
修复/更新:
- [消息传送] 工作流程生成器消息显示混乱
- [消息传送] 撰写区在 iOS 浏览器视图中被中断/缺失
移动 SDK
Zendesk SDK for iOS v2.8.0
新建:
- 无障碍支持,确保实时向用户公布新消息。
修复/更新:
- 提交表格后,消息撰写区将始终保留文本。
- 在对话中共享时,以纵向模式拍摄的照片将不再以横向模式显示。
- 在 iOS 16.1 中,消息撰写区在附加文档后不会再消失。
- 在横向模式中,附件按钮将不再被缺口覆盖。
Zendesk SDK for Android v2.8.0
修复/更新:
- Answer Bot 互动将始终以正确的顺序显示。
- 失败的消息不会影响以下成功消息的状态。
- 禁用撰写区时,附件按钮仍然可见。
- 当应用在后台运行时,收到的消息将始终显示未读消息分隔线。
- 当客户使用文件提供者时,不会发生编译错误。
本周没有更新
- Support
- Zendesk Chat 和 Messaging
- Guide & Gather
- Answer Bot
- Explore
- Sell
- 管理中心
- Sunshine Conversations
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