我在导入用户或组织时遇到了错误

问题特征

尝试导入 用户 或 组织 到 Zendesk 帐户时出现错误。

解决步骤

大多数与用户或组织导入相关的错误都是由 CSV 文件中的格式问题造成的。

如果您要查找特定错误消息，请查看下表以获得可能的解决方案。

错误消息	解决方案
已超出 CSV 文件请求频率限制。稍后重试	CSV（逗号分隔值）导出限制为每个用户每小时最多 100,000 条结果。
UTF-8 错误	当上传的文件不是 UTF-8 格式时就会产生此错误。有关更多详情，请参阅文章：批量上传用户时出现 UTF-8 错误，如何解决？
上传失败。不支持文件类型。	文件必须是 CSV 文件。如果您使用了 CSV，但仍然遇到此错误，请考虑通过 Google Sheets 传递文件，如本文底部提示所述，以解决任何潜在的编码问题。
处理行失败。导入中断。	发生这些错误是因为 CSV 文件的格式出现问题。为确保文件格式正确，请查看此文档中的指南：批量导入用户。
列 'user_id' 不得为空	发生这些错误是因为 CSV 文件的格式出现问题。为了确保您正确设置了文件格式，请查看此文档中的指南：批量导入用户。
User_id 无效	包括 user_id 字段（位于 CSV 文件某一列的页首中）。
页首：名称中缺失必须的字段	通过 CSV 文件批量导入新用户时， 名称 字段为必填。请参阅文章：批量导入用户。
403 错误	这通常是因为您的帐户未启用导入功能。

如果您在导入时仍然遇到错误，请尝试以下常见故障排除步骤：

1. 检查文件的第一行，确保您具有导入所需的所有标头。
2. 检查您的 CSV 文件是否有任何格式问题或不受支持的字符。
3. 将数据复制粘贴到新的 CSV 文件中，以避免出现格式问题。 

提示：如果出现未知错误，请将 CSV 文件上传到 Google Sheets，然后重新下载 CSV 格式的文件。此过程可确保工作表编码正确，并解决一些导入错误。

这些一般资源也会帮助您顺利导入用户和组织：

• 如何将其他平台的信息迁移到 Zendesk
• 如何批量更新用户？

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