我在导入用户或组织时遇到错误

问题特征

尝试导入 用户 或 组织 到 Zendesk 帐户时出现错误。

解决步骤

大多数与用户或组织导入相关的错误都是由 CSV 文件中的格式问题造成的。

如果您收到错误消息，请在下表中查看可能的解决方案：

错误消息	解决方案
已超过 CSV 文件请求频率限制。请稍后重试。	CSV（逗号分隔值）导出限制为每名用户每小时最多 100,000 条结果。
UTF-8 错误	当上传的文件不是 UTF-8 格式时就会产生此错误。有关更多详情，请参阅 如何解决批量上传用户时的 UTF-8 错误？
上传失败文件类型不是受支持的	文件必须是 CSV 文件。如果您使用的是 CSV，但仍然收到此错误，请考虑通过 Google Sheets 传递文件（如本文底部提示所述），以解决任何潜在的编码问题。
处理行失败。导入中断。	发生这些错误是因为 CSV 文件的格式出现问题。为确保文件格式正确，请遵循 批量导入用户的指南。
列“user_id”不能为空	发生这些错误是因为 CSV 文件的格式出现问题。为确保文件格式正确，请遵循 批量导入用户的指南。
User_id 无效	包含 user_id 字段（位于 CSV 文件某一列的页首中）。
页首：名称中缺失必填字段	当您使用 CSV 文件批量导入新用户时， 名称 字段是必填字段。有关详情，请参阅 批量导入用户。
429 错误	当您的帐户未启用导入功能时就会发生这种情况。

如果您在导入用户或组织时仍然遇到错误，请尝试以下常见故障排除步骤：

1. 检查文件的第一行，确保您具有所有必需的标头
2. 检查您的 CSV 文件是否有任何格式问题或不受支持的字符
3. 将数据复制粘贴到新的 CSV 文件中，以避免格式问题

提示：如果您遇到未知错误，请将您的 CSV 文件上传到 Google Sheets，然后以 CSV 格式下载文件。此过程可确保工作表编码正确，从而解决许多导入错误。

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