问题特征
当我尝试将 用户 或 组织 导入到我的 Zendesk 帐户时出现错误。
解决步骤
与用户或组织导入相关的大多数错误是 CSV 文件格式问题的结果。
如果您正在寻找特定的错误消息,请查阅下表,了解可能的解决方案。
错误消息 |
解决方案 |
已超过 CSV 文件请求频率限制。请稍后重试 | CSV(用逗号分隔的值)导出受限于每个用户每小时 100,000 个结果。 |
UTF-8 错误 | 当已上传的文件不是 UTF-8 格式时创建此错误。查看此文章以了解更多详情:如何解决批量上传用户时出现的 UTF-8 错误? |
上传失败。不支持文件类型。 | 文件必须为 CSV 文件。如果您使用 CSV,但仍然出现此错误,请考虑如这篇文章底部的提示所述通过 Google Sheets 传递文件,以解决任何潜在的编码问题。 |
处理行失败。导入中断。 | 这些错误发生是因为 CSV 文件的格式出现了问题。要确保您正确设置文件格式,请查阅此文档中的指南:正在批量导入用户。 |
列"user_id"不能为空 | 这些错误发生是因为 CSV 文件的格式出现了问题。要确保您正确设置文件格式,请查阅此文档中的指南:正在批量导入用户。 |
User_id 无效 | 包括 user_id 您 CSV 文件一列的页首字段中。 |
页首中缺失必填字段:姓名 | 当您通过 CSV 文件批量导入新用户时, 姓名 为必填字段。查看文章:正在批量导入用户。 |
403 错误 | 这通常发生在您的帐户未启用导入功能时。 |
如果导入时仍然遇到错误,请尝试这些常见的故障排除步骤:
- 检查文件的第一行,以确保您具有导入所需的所有页首。
- 检查您的 CSV 文件,是否有任何格式问题或不受支持的字符。
- 将您的数据复制粘贴到新的 CSV 文件中,以避免格式问题。
提示:如果您遇到了未知错误的问题,请上传您的 CSV 文件到 Google Sheets,并以 CSV 格式重新下载文件。此过程可确保工作表正确编码,并可解决多种导入错误。
这些一般资源也可帮助您顺利导入用户和组织:
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