问题
当用户想要访问我们的在线交谈时，他们会看到“帮助”面板，并从我们的帮助中心收到文章，而不是选择与我们的支持团队在线交谈。
如何禁用此功能？
回答
为什么会发生这种情况
Web Widget（经典） 有两个自助服务工具，您可以启用这两个工具，鼓励客户在联系专员之前使用帮助中心资源。如果您的客户看到搜索栏或文章推荐，则表明这些设置中的一个或两项已启用。
第一个设置称为 帮助中心 ，在您的小组件中嵌入一个搜索栏。如果启用此设置，客户在与专员连接之前必须在帮助中心搜索答案。输入查询后，会出现 实时在线交谈 选项，以便将您的客户与专员联系起来。
第二种设置称为 “上下文帮助”，在启用 帮助中心后可用。此设置将根据客户所在的网页，主动为客户提供文章。当您的客户加载小组件时，它显示为一个预先填充的文章列表。如果这些文章没有帮助，他们将仍然需要执行搜索才能访问实时在线交谈。有关此设置的更多信息，请参阅文章：关于 Web Widget（经典）有上下文的帮助
禁用帮助中心搜索和有上下文的帮助
您可在管理中心禁用这两项设置，以便您的客户在加载小组件时可直接连接到专员。
在管理中心，单击侧栏中的 渠道图标（），然后选择>经典 > Web Widget>。 |
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| 关闭 帮助中心 以禁用这两个功能，或切换 上下文帮助 以仅移除自动文章建议。 |
有关这些和其他小组件设置的更多信息，请参阅文章：在Web Widget中配置组件。
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