问题
当用户想要访问我们的在线交谈时,他们会遇到“帮助”面板,并从我们的帮助中心接收文章,而不是与我们的支持团队在线交谈的选项。
如何禁用此功能?
回答
为什么会这样
Web Widget(经典) 有两个自助服务工具,您可以启用这两个工具,以鼓励您的客户在联系专员之前先使用您的帮助中心资源。如果您的客户遇到搜索栏或文章推荐,则启用这些设置中的一个或两个。
第一个设置称为 帮助中心 ,在您的小组件中嵌入一个搜索栏。如果此设置已启用,客户必须先在您的帮助中心搜索答案,然后才能与专员联系。输入查询后,将显示选择 实时在线交谈 的选项,以便将您的客户与专员联系起来。
第二种设置称为“有 上下文的帮助 ”,在启用“ 帮助中心”后可用。此设置将根据客户所在的网页主动为其提供文章。当您的客户加载小组件时,它显示为预先填充的文章列表。如果这些文章没有帮助,他们仍需要进行搜索以访问实时在线交谈。有关此设置的更多信息,请参阅文章:关于适用于 Web Widget(经典)的有上下文的帮助。
禁用帮助中心搜索和有上下文的帮助
您可以在管理中心禁用这两项设置,以便您的客户在加载小组件时直接连接到专员。
在 管理中心中,单击 渠道 图标 ( |
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关闭 帮助中心 以禁用这两项功能,或切换有 上下文的帮助 以仅移除自动文章建议。 |
有关这些以及其它小组件设置的更多信息,请参阅文章:配置 Web Widget(经典)的组件。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
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