问题
我只希望客户与自动回复互动。我可以使用 Zendesk Chat 而无需专员回复吗?
回答
是的,您可以将 Web Widget(经典)配置为仅限自助服务。使用此配置时,您的客户将只会自动回复,不会出现在线交谈的选项。
配置仅限自动回复小组件
在 管理中心,单击( |
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关闭 Chat 并打开 文章建议 |
此配置将从自动回复中的升级路径中移除 与专员的 Chat。如果您仍希望客户通过小组件设置中“ 联系表格 ”切换按钮中的小组件提交支持请求,请执行以下操作:
注意:人工智能专员仅供 试用,还允许您使用由人工智能提供技术支持的智能机器人。
有关在小组件中配置自动回复的更多信息,请参阅文章:在 Web Widget(经典)中启用文章推荐。
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