问题
我只希望我的客户与自动回复互动。我是否可以在不让专员回复的情况下使用 Zendesk Chat?
回答
是的,您可以将 Web Widget(经典)配置为仅限自助服务。使用此配置,您的客户将只能与自动回复互动,而不会选择在线交谈。
配置仅自动回复小组件
在 管理中心,单击 () 渠道 ,然后选择 经典 > Web Widget。 |
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关闭 Chat 并打开 文章推荐 |
此配置将在自动回复中移除“与专员在线交谈”作为升级路径。如果您仍希望客户能够从小组件设置中的“ 联系表格”小组件切换提交支持请求:
有关在小组件中配置自动回复的更多信息,请参阅文章:正在 Web Widget(经典)中启用文章推荐。
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