可以给我一个仅限智能机器人的小组件吗？

问题

我只希望客户与自动回复互动。我可以在不让专员回复的情况下使用Zendesk Chat吗？

回答

是的，您可以将Web Widget（经典）配置为仅限自助服务。使用此配置时，您的客户只会进行自动回复，而不会选择在线交谈。

Web Widget（经典）

配置仅限自动回复小组件

在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择经典 Web Widget。
关闭 Chat 并打开 使用文章自动回复

此配置会将 与专员交谈 作为自动回复中的升级路径移除。如果您仍希望客户通过小组件设置中 “联系表格”切换开关 中的小组件提交支持请求：

联系表格：

有关在小组件中配置自动回复的更多信息，请参阅文章：在 Web Widget（经典）中启用文章推荐

带有人工智能专员（基础版）的Web Widget - Essential

使用人工智能专员配置仅限自动回复小组件

如果您在较新的Web Widget中使用人工智能专员（基础版） ，您需要使用自定义响应配置 升级响应行为 ，以通知用户其未被升级到专员。

在 管理中心，单击 () 侧栏中的 人工智能 ，然后选择人工智能专员。
打开 答案 标签。在回答设置中选择 与人工交谈或 自行建立答案 选项。配置回复，使其包含自定义回复，以便通过消息重定向终端用户。
打开 消息传送行为 标签，将您的答案添加到每个必要的回复选项中。

此配置使人工智能专员无法将对话转接给人工专员，因此请务必在消息中提供必要信息，以便根据需要重定向用户。

有关更多信息，请参阅文章：自定义消息传送渠道上人工智能专员的标准响应。

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