请参阅上个月的 最新动态，了解 11 月新 功能概览。
本周的发布说明包括：
Zendesk Answer Bot
新建：
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工作流程生成器 - 添加了一个新的轮播步骤， 可在其中配置面板数组以显示文本和交互式链接，供终端用户滚动和单击。 如需更多信息，访问 帮助中心文章。
- 工作流程生成器 - 新的连接管理器可用于创建并安全存储 API 连接，以便在“进行 API 调用”步骤中使用。如需更多信息，请参阅：连接管理器和进行 API 调用的身份验证。
Support
新建：
- 渠道名称作为消息传送的触发条件。Slack 私信提供了一种新的为员工提供内部服务台支持的方法。其中一个关键因素是允许正确的用户组来管理和支持终端用户对话。此解决方案可用于专员工作区中的所有消息传送渠道。如需更多信息，请参阅：宣布将渠道名称作为消息传送的触发条件。
- 一次管理多个 Slack 用户名。例如，假设您使用 Zendesk 提供内部服务台支持。现在您可以为您所有的内部团队创建单独的用户名，例如人力资源支持、IT 支持、法律支持等，这样即可获得更大的整体价值，并为业务合作伙伴和员工营造更舒心的参与体验。如需更多信息，请参阅：宣布推出 Slack 私信多用户名支持。
应用市场
新建：
- 合并 - Support + Sell
- 合并用于 Zendesk Support和 Sell使您可在一天内将工单处理和客户关系管理整合添加到所选平台。 合并是一个开发者工具，可在您的产品中嵌入数百个面向客户的 API 整合，开箱即用，无需单独配置每个整合。利用 Merge 的统一 API，开发者可访问一个标准化的数据模型，以便在其提供连接的任何平台之间提取和发布数据，类别涵盖 HIS/工资、ATS、会计、客户关系管理、工单处理、目录等类别。
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Sinergify- 支持
- sinergify是一个原生连接器，使用 Zendesk 和 Jira 生态系统，支持在各个团队之间自由信息流动和无孤岛交互。创建/查看 Jira 问题，并直接从 Zendesk Support 搜索并链接现有的 Jira 问题。同步评论和附件，并启用 Zendesk 和 Jira 之间的双向数据同步。
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sync. Blue - 支持
- sync.蓝色Zendesk 联系人（用户）与无数的商业应用同步，例如 Microsoft 365、Outlook、Google、Apple、HubSpot、weclapp 等等。 启用 r在 Google 通讯录、Microsoft 365、iCloud 和您最喜爱的云应用程序之间实时双向同步，并清除系统之间重复的联系人。
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优先级矩阵 - 支持
- 优先级矩阵是一个功能齐全的项目管理软件，可帮助团队确定优先级，专注于最重要的事情。使用 Zendesk 的优先级矩阵，您的工单将自动记录在优先级矩阵中，并由客户支持人员将其分配给组织内的指定人员，从而简化沟通。只有授权的 Zendesk 用户才能保留对原始工单的访问权限，以避免与您的客户沟通错误。
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SaaSConsole- 支持
- SaaS控制台支持自下而上的采用模式，并利用人工智能向每个用户推荐工作流程自行程序。SaaSConsole 可自动完成 Zendesk 中繁琐的入职、离职和用户组管理流程。 管理员还可以将工单分配或重新分配给其 Zendesk 组。
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Google Business Messages by OktoChat- Support（付费服务）
- Google Business Messages by OktoChat已连接 Zendesk 与您的 Google Business 帐户，因此您可以在 Zendesk 中与客户在线交谈，而您的所有 Google Business Messages 和短信都必须通过 Zendesk。当客户通过您的 Google 搜索和 Google 地图列表与您在线交谈时，您的专员可以通过 Zendesk 接收和发送短信和图像消息。
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OappsClassiferPro -Support（付费服务）
- OAPPS 分类器 Pro是一个易于使用的完全自动化的分类工具，它已经对您的工单进行了训练，并根据您的业务详情量身定制，并保持您使用现有类和标签的体验。通过添加（标记）适当的类别（工单标签）对新到的工单进行分类（或分类）是处理客户请求的第一步，也是必要的一步。
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Astro- 主题
- Astro通过易于使用的设置提供卓越的可配置性，使用户能够轻松找到所需的答案。一个简单但全面而强大的产品，可提供卓越的客户体验，其丰富的功能和灵活性可以使您的客户自助服务门户快速设置和运行！
- Melinz、Mabonte、Javis、Manda、Galltina、 Goln、Eczar、Raxxa—— 主题
Web Widget（经典和消息传送）
固定：
- 消息传送 - 在创建小组件时的 ACF_WW 个和 个品牌中添加了一个模式。
- 消息传送 - 修复了消息传送小组件中的韩语输入问题。
本周没有更新的产品
- Gather
- Talk
- 移动 SDK
- Zendesk Chat 和 Messaging
- Explore
- Sell
- 管理中心
- Sunshine Conversations
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