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也不要错过：
Support
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统一专员状态的图标有了新外观，提高了可访问性。图标不再仅仅依靠颜色来区分。请参阅关于 Zendesk 专员工作区。
- 新的触发器条件：渠道名称。现在您可以将工单创建时使用的消息传送渠道作为触发器条件。所有活跃的社交、网络和移动消息传送渠道都会显示在列表中。请参阅触发器条件参考。
消息传送
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新的回答工作流程步骤类型：添加轮播。您可以添加带有最多 10 个信息面板的轮播以供客户滚动浏览，每个面板都有一个指向外部 URL 的链接。请参阅了解回答工作流程步骤类型。
- 您现在可以在回答流程中对 API 调用进行身份验证。在工作流程生成器的“进行 API 调用”步骤中，创建用于对外部服务或系统进行身份验证的连接。请参阅对 API 调用进行身份验证。
- 更好地控制小组件和启动器的位置，无论是在您的网站还是帮助中心中。现在您可以从页面的底部和侧面偏移间距。请参阅配置 Web Widget 外观。
Explore
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新的预建工作流程生成器性能面板可帮助您更好地衡量智能机器人和回答的性能，包括回答级别和解决反馈指标。您可以使用此信息改进与客户的对话式交互。请参阅 分析智能机器人生成器活动。
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Support - 工单数据集现在包括两个新的属性，可帮助您报告收到的工单和请求者。新属性是：
- 工单电邮地址：首次收到工单时的支持电邮地址。
- 请求者电话号码：与用户个人资料关联的主要电话号码。
管理中心
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为鼓励服务模式升级，管理中心增添了新的通知功能，可向符合试用升级资格的客户发送相关通知。符合资格的客户在管理中心搜索尚未获取的功能时，也会显示此类通知。请参阅试用服务模式升级。
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如果帐户信用卡支付出现任何问题，自助服务客户现在会收到产品内消息。之前只能发送电邮通知。现在客户可以快速解决任何支付问题，避免帐户被阻止。请参阅防止帐户被阻止。
- 管理员现可按“项目”列筛选审核日志， 其中包括对特定设置、用户和业务规则的更改。现在有了这种按项目筛选的新方式，您可以更轻松找到要查找的内容，无需逐分查找或导出结果。请参阅 筛选审核日志。
Zendesk Suite
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Zendesk Suite 试用任务包括关于高级设置主题的其它提示。在您回答试用问卷时，就会显示这些提示，表明您对客户支持解决方案有一定的经验。请参阅介绍 Zendesk 试用任务。
Sell
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Sell 已提供背景信息面板（对 Support 中的背景信息面板进行补充）。现在您可拥有日常销售工作流程所需的所有相关信息。您可以自定义要显示的信息，并调整面板大小以适应您的需求。请参阅使用 Sell 中的背景信息面板。
- 您现在可以在 Zendesk Sell 和 Explore 中使用交易漏斗报告。这有助于了解您的交易及其所处不同阶段的概况，以及交易阶段的历史进展。请参阅 Explore 配方：销售管道中的交易（漏斗报告）和了解 Sell 漏斗报告。
- Zendesk Sell 最佳实践电子书现已推出。这本期待已久的电子书涵盖了您开始使用 Sell 并获得成功所需的一切知识，包括随时随地保持工作效率的提示、自动化策略、连接所有沟通渠道、精简沟通方式、创建智能列表，以及使用触发器和报告。请参阅 Zendesk Sell 最佳实践：如何充分利用销售 CRM。
Guide
- 在将图像添加到内容块时控制图像布局和对齐方式。在内容块中插入图像时，您可以单击图像以显示工具栏，除了现有的图像显示大小和 ALT 文本选项之外，您还可以选择文字环绕和图像对齐方式。请参阅在文章和内容块中插入图像。
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在搜索字段中输入筛选关键字或值，将筛选应用到知识搜索中。例如，当您在搜索字段中输入“类型”这个词时，可以选择搜索“类型”这个词，或者选择用于内容类型的可用子筛选器。
预输入筛选功能仅适用于内容类型、品牌、语言和外部内容。它不可用于文章放置。您可以继续使用筛选图标来访问所有筛选。请参阅搜索、链接和引用工单中的内容。 - 将内容块的更改直接发布到您的帮助中心，而不会影响文章状态。之前在编辑内容块时，您必须重新发布包含该内容块的所有文章，才能在帮助中心看到更改。现在，您可以更新所有地方的该内容块，包括已发布文章，而无需更改文章状态。请参阅管理文章中的内容块。
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您现在可以使用新的“允许专员更新内容块”，将内容块的更新权限从默认值“专员和管理员”限制为“仅限管理员”。请参阅允许专员更新内容块。
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