查看上个月的 最新动态查看 11 月新功能概览。
本周的发布说明包括:
应用市场
新建
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OcBur 和 Xeron
奥克布尔 和 Xeron 是完全响应式的美观 Zendesk® Guide 帮助中心主题(模板)。其适用于所有类型的行业和组织,包括科技、教育、旅游、食品、创业公司、IT、医疗、建筑、市场营销、时尚、政府、非政府组织,以及非营利公司、企业和组织。更新。
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Mirru Secure Share
Mirru Secure Share帮助您通过简化与客户安全交换敏感信息的过程,更快地失去支持工单 —— 甚至无需离开 Zendesk。适用于 Zendesk 的 Zendesk 使您可以共享几乎任意大小的加密文件,并为您的客户创建一个安全的空间,以便其提交提交给您的机密信息,该信息已加密,并直接链接到其工单。每个人都可保持对其数据的控制,并可随时撤销访问,确保信息自由流动。这意味着您可以更快地解决客户问题,提供卓越的客户服务,而且完全不会影响安全性。 -
专员协助
Agent Assist by Kare.ai面向多渠道的人工智能对话智能助手和由 Zendesk 数据提供技术支持的语音,为客户提供方便、及时和个性化的客户体验。 XO 平台的无代码拖放界面带有预建模板,是立即开始对话式人工智能之旅的理想选择。通过我们基于用户界面的培训模块,了解您需要了解的所有内容。适用于 Zendesk Support。 -
API 数据同步(按 Knot)
API 数据同步(按 Knot)允许您通过 REST API 从后端系统检索或发送数据。这样您可以在 Zendesk 和其他工具,例如您的 ERP、CRM、网上商店和本地软件之间同步数据。从其它软件查找并导入客户数据,然后在 Zendesk 上的自定义字段中直接交互操作,或从 Zendesk 到任意平台发送并同步数据。适用于 Zendesk Support。 -
integrateCloud 的附件下载程序
Attachments 下载器(由 integrateCloud 提供)让您轻松压缩 Zendesk 工单上的所有附件,并下载到一个方便的文件中。全部选取或仅选择您需要的文件,进行压缩并下载。适用于 Zendesk Support。
Zendesk Chat 和 Messaging
固定
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消息传送
Explore 中的消息传送指标现包括没有专员回复的消息传送工单。因此,您可能会注意到工单指标出现峰值,例如:已创建工单数、已解决工单数、首次回复时间中的无回复类别,以及工单待办工单指标。此更改将于 2023 年 1 月 16 日开始实施。
本周没有更新的产品
- 管理中心
- Zendesk Answer Bot
- Explore
- Gather
- 移动 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget(经典和消息传送)
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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