查看上个月的 最新动态了解 12 月新功能概览。
本周的发布说明包括:
应用市场
新建:
- AirFocus (Support)
- AirFocus是一个专为新的产品管理方式而打造的平台。它为产品团队提供了一个完整的解决方案,可用于管理和沟通产品策略、自信地确定优先级、建立协作路线图并将反馈转化为见解,以解决实际问题。 从 Zendesk 轻松导入并集中输入,以进行隔空聚焦,通知产品发现。您可以从 Zendesk 导入反馈,创建见解,并将其直接链接到您的专题提议或隔空聚焦中的任何其他工作项目。
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宏:查找和替换 1999 Studio 版 (Support)
- 宏:查找和替换 启用您可方便地查找和替换 Zendesk 宏中的文本。使用此应用,您可以快速搜索特定字词或短语,并将其替换为更新或更正的文本,确保宏的一致性和准确性。此应用可与您的 Zendesk 帐户无缝整合,使您可在侧栏中轻松访问所有宏。
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Veta (Support)
- 万塔为 SOC 2、HIPAA 和 ISO 27001 等合规标准提供自动安全监测。但这只是开始。 Veta 的愿景是帮助公司改进并向其客户、目标客户和合作伙伴证明其安全性和合规性,从而恢复人们对互联网企业的信任。 连接 Zendesk 到 Vita发送到 ,为您的公司激活自动取证和监测。
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Arboria (Support)
- Arboriai这是一种创新的解决方案,通过将流程和程序与逐步说明相结合,将团队从过时的文档记录工作中解放出来。Arboria 使用可视化逻辑图来驱动复杂的故障排除说明和标准操作程序文档。通过 Zendesk 整合,您在处理工单时可以在 Zendesk Support 侧栏中轻松访问可视化逻辑图。
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Alty(支持)
- 奥维是一个供产品团队使用的应用,它将所有的用户反馈集中在一个地方,帮助您创造更好的奇迹,让您的用户满意。使用 Soly,您可以快速将收到的客户反馈推送给产品团队,帮助他们更好地了解您的用户,并交付用户所需的内容。Soly 的 Zendesk 应用允许您组织您在支持工单中收到的反馈。然后您可以分析收到的所有反馈,实现与用户的闭循环。
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Adelane 提供的 Klaviyou 客户活动 (Support)
- Adelane 的 Klaviyou 客户活动可同步 Zendesk Sunshine 和 Klaviyou,确保当您的专员登录 Zendesk 处理工单时,他们看到的不仅是客户的支持历史记录,而是整个客户旅程,包括交易、网站活动、电邮、消息。以及来自 Klavio 的更多内容。
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自动解决重复的工单解决方案 (Support)
- 自动解决重复工单解决方案i通过自动解决重复的客户服务工单来提高您的客户服务质量,从而使已开启的工单平均减少 20%。 根据您的业务逻辑,自动检测并解决所有渠道中的重复工单。例如,如果客户通过您的网络门户提交相同的请求两次,通过 WhatsApp 提交一次,则这三个请求只会生成一张工单。
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Slayhub (Support)(付费)
- Slayhub是一个旨在通过与受欢迎的客户支持和项目管理平台(例如 Zendesk 到 GitHub 以及 Azure DevOps)整合,改善客户支持和产品团队之间沟通与协作的工具。 使用 Slayhub 直接从 Zendesk 在 Azure DevOps 或 GitHub 中生成工单或工作项目。
本周没有更新的产品
- 管理中心
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Chat 和 Messaging
- Explore
- Gather
- 移动 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget(经典和消息传送)
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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