查看上个月的 最新动态了解 12 月新功能概览。
本周的发布说明包括:
应用市场
新建
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Predize
Predize帮助您整合 您在 Zendesk Support 中的 Mercado Liber 和 Amazon 帐户。这样您可以集中并简化在已与您的 Zendesk 帐户整合的主要市场中的客户服务。Predize 与 Zendesk 的整合意味着您可以在一个面板中回复来自多个市场的工单,例如 Amazon、Melicado Liber 等。 -
CloudPBX 连接器
CloudPBX 连接器是一家波兰电话运营商,为波兰公司提供高级 VoIP 服务。将您的 CloudPBX 电话系统与 Zendesk Support 平台整合,帮助您的支持团队有效处理更多电话。用户可以在 Zendesk 内部管理所有与通话相关的活动,并通过通话通知和一键拨号整合功能丰富客户互动。 -
绿色送货保障
由 Corporo 提供的绿色送货保护是一个不断发展的商业服务套件,旨在让您充满信心和关怀备至,避免各种麻烦和沮丧。它可能从包裹保护和碳抵消入手,但它对于缓解各种麻烦、高枕无忧也非常有效。这款 Zendesk Support 版应用可帮助您(卖家)代表您的客户为受保护的订单创建声明,查看客户订单,包括受“绿色送货保护”保护的订单,您可以根据客户电邮搜索订单。 -
BowTo
用于 Support 的BowTo帮助您将使用 BowTo 创建的视频知识库带到您的 Zendesk 支持中心。现在,除了文本帮助文章类别之外,您还可以拥有专门的“视频教程”类别。在 BowTo 视频知识库中完成的更改会自动同步到您的 Zendesk 帮助中心。 -
upBrains Xtra
upBrains Xtra 是一个适用于 Support 的智能文档阅读器,使图像和 PDF 附件的内容无障碍和可搜索。它以保留布局的方式提取图像和 PDF 附件的文本内容,并从附加的 PDF、图像或 Zendesk 工单本身的内容中提取关键字段。它将提取的信息作为内部评论插入,您可对其进行配置,以将提取的信息发送到第三方端点。 -
按钮应用
按钮应用 可创建在 Support 工单窗口中显示的按钮。这些按钮允许您链接到任何网站,并且您可以使用 Zendesk 占位符在您的链接中。这与 URL 中的查询参数配合得非常好。例如,如果您有内部工具,且 URL 是 internaltool.com,且您在处理工单,而请求者在 buttonapp@greyspaceapps.com—— 并且您已创建查询参数以按用户电邮搜索用户 —— 可通过电邮直接链接到该用户个人资料。如果您创建了一个链接到的按钮 internaltool.com/?email={{ticket.requestor.email}},他将从工单中提取电邮,并将您定向到 。
Zendesk Answer Bot
新建
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工作流程生成器
问候语不再强制要求必须有置顶答案。
本周没有更新的产品
- 管理中心
- 应用市场
- Zendesk Chat 和 Messaging
- Explore
- Guide
- Gather
- 移动 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget(经典和消息传送)
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