查看上个月的 最新动态查看 1 月新功能概览。
本周的发布说明包括:
应用市场
新建
- Sportspot
- Sportspot是一个完全响应式多用途 Zendesk 帮助中心 (Guide) 主题。该主题实现了风格与性能的完美平衡。帮助中心所有元素的排列方式使导航非常方便。该主题的中心是一个浮动搜索框,后面有一个视差大图像。它有一个令人惊叹的全屏布局,带有漂亮的块和交互式设计元素,给帮助中心带来了一种轻快而高雅的感觉。
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Bilstatistik Lookup by ProVentic
- Bilstatistik Lookup by ProVentic 可自动查找写在工单对话中的丹麦号码/车牌,并在工单侧栏中显示汽车和租赁信息。该应用程序甚至可以识别对话中是否包含多个车牌,让您只需单击一下即可查找。 另有一个搜索字段可用于手动查找车牌/车牌号码和 VIN。
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宏导出
- 宏导出 是一个简单的工具,用于以 CSV 格式导出宏、操作和动态内容。 导出您的所有宏和元数据:标题、描述、创建和更新时间、操作。 导出每个宏的操作列表, 每种语言的动态内容。
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卡维尔
- 卡维尔很容易自定义,它有很多功能,还有一个强大的设置面板,可以让任何用户成为一个很好的支持中心。卡维尔还包含许多功能,可以使帮助中心的设计美观且具有专业性。
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加载程序
- 加载程序使您可以预览、选择、链接数据并将其导入到 Zendesk,而无需任何编码或特殊知识。 加载程序可导入或更新客户、组织和工单。 每个对象都有唯一的数据字段(例如工单 – 请求者、受托人、类型、优先级等)。支持导入的字段的完整列表可通过加载程序 UI 获取。
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根据背景信息提供的文章推荐
- 根据背景信息提供的文章推荐是由人工智能提供技术支持的应用内有背景信息的文章推荐。Conexer 是一个低代码解决方案,可为您的用户提供应用内帮助中心推荐,与您现有的知识库整合,并节省您支持团队的时间。 Condexer 结合使用人工智能/机器学习和预测分析,为您的客户提供合适的帮助中心资源。
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Linkzen
- Linkzen帮助您将潜在客户从 LinkedIn 添加到 Zendesk Sell。安装 Chrome 扩展,前往人员的领英个人资料,然后单击“添加到 Zendesk”。 瞧 —— 此人员将被添加到您的 Zendesk Sell 帐户。无需再手动输入数据
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RewordMaster
- RewordMaster确保您的客户服务专员能够以反映您公司风格的专业方式和完美的英语与客户有效沟通。 直接在 Zendesk 编辑器中撰写;无需使用其他软件或 Chrome 扩展。 人工智能 将自动插入礼貌模板。
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语言 Weaver 翻译
- 语言 Weaver 翻译使全球组织能够大规模实时管理多语言内容和工作流程。通过 Language Weaver 技术保护您的数据、加速洞察并推动增长。Language Weaver Zendesk 插件通过在 Zendesk Support 工单中提供机器翻译,使您的专员可与全球客户沟通。专员可以翻译客户的消息,也可以将其回复机器翻译为客户的首选语言。
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绿色
- 绿色是一个现代、专业且引人入胜的支持中心(采用绿色),这是一个完全响应式的 Zendesk Guide 主题。 此外,绿色带有多个设置选项,可帮助您改善用户对您的帮助门户的看法。主题选项易于使用,无需专业知识,可为精美的响应式 Zendesk Guide 主题增添价值。
Zendesk Answer Bot
新建
Explore
新建:
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Support 默认报告筛选 - 工单数据集
为了缩短报告加载时间,现在 Support - 工单数据集中创建的每个新报告都有一个基于工单创建日期的默认 30 天筛选。用户可以更新筛选的时间范围,将其替换为其他筛选,或将其完全移除。 -
面板生成器共享窗口的更改
共享面板时,每个组名下会显示一个新的视图信息标签。您可以将鼠标悬停在查看信息上,以查看组中用户的数量,以及前 20 名组成员的数量。看看它是如何工作的,在 传统版面板生成器 或在 Beta 版面板生成器中。
Guide + Gather
新建:
修复:
- 文章附件现已在专员工作区的知识版块中可见并可下载。
- 已修复一个导致“下一页”按钮出现在“请求”页面上最后一页请求的错误。
- 已修复导致 OTX 格式的字体作为主题资产上传时被拒绝的错误。上传的主题资产现在接受OTF 格式的文件。
Support
修复:
- 修复了检查来自 Facebook 的私信是否转为工单评论的逻辑
- 在触发器的渠道类型下拉菜单中将 Slack 重命名为 Slack 私信。
- 添加默认截断到视图表格单元格
本周没有更新的产品
- 管理中心
- 应用市场
- Zendesk Chat 和 Messaging
- 移动 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget(经典和消息传送)
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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