问题
查看在线交谈工单评论时,我正在使用工单评论端点。使用API我应该看到哪些在线交谈活动?
回答
当使用工单评论端点查看在线交谈评论时,初始评论将仅显示工单创建。这是因为在线交谈结束后,在线交谈活动数据将回填到第一个私密工单评论中。在线交谈记录副本未显示在评论端点中。
例如,当从在线交谈创建工单时,Support UI 将显示记录副本为带有对话 ID 和URL等详情的私密评论。请看下面的图片。
当使用工单评论端点时,第一条评论将包括工单标题和URL链接。它不包括对话的前几行、在线交谈何时开始、为在线交谈提供服务的人以及对话 ID。请查阅下图中的例子。
如果您已启用公开记录副本,则整个记录副本将在对话结束后添加到第二个活动日志中。此公开记录副本可算作工单评论。
要导出完整的在线交谈记录副本,请查阅文章:处理在线交谈记录副本。
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