马来西亚
为避免您的电话号码被屏蔽,您必须在 Zendesk 客户支持工单中注册要包含在短信中的 URL 和电话号码。注册 URL 和电话号码最多可能需要三个工作日。但是,您可以在同一张客户支持工单中提交多个 URL 和电话号码进行注册。
发送包含 URL 的出站短信
- 声明该信息用于“马来西亚 URL 注册”
- Zendesk 子域名
- 与 URL 域名关联的企业名称
- 消息正文范例
- 确切 URL 链接,并说明 URL 是动态还是静态的
- 要注册的 URL 域名
发送包含电话号码的出站短信
- 声明该信息用于“马来西亚电话号码注册”
- Zendesk 子域名
- 与电话号码关联的企业名称
- 消息正文范例
- 要注册的电话号码
- 显示您请求注册的电话号码的帐单发票
新加坡
信息通信媒体发展局 (IMDA) 即将实施“完整短信发送人 ID 注册制度 (SSIR)”。此决定将影响到新加坡的所有 A2P 消息传送服务提供商,即您现在必须在 IMDA 注册自己的发送者 ID。从手机号码或国际号码发送到新加坡的短信将作以下处理:
- 自 2023 年 1 月 30 日开始,在大约六个月的过渡期内,未注册的发件人 ID 将默认为“可能存在欺诈”。
- 在此过渡期之后,未注册发件人 ID 发出的所有消息都将被永久屏蔽且无法送达。
准备注册发送人 ID
根据 IMDA 的要求,您需要具有“新加坡公司注册号”(UEN 或称“机构识别号码”)才能在 SSIR 门户上注册发送人 ID。您可以在 Bizfile+ 网站上查看您是否具有 UEN。
如果您的公司不是在新加坡注册成立,您可以在 会计和企业监管局 (ACRA)注册,以获得新加坡 UEN,也可以使用拥有 UEN 的关联公司在 SSIR 门户上注册新加坡手机号码。
在 SSIR 门户上注册新加坡手机号码时,请提供以下两封信函:
如对 SGNIC 门户注册流程有疑问,请联系新加坡网络信息中心 (SGNIC) :smsregistry@sgnic.sg 或访问 SGNIC 网站。
注册发送人 ID
在 SSIR 门户注册发送者 ID 后,您必须在新加坡电信运营商处注册由字母数字组成的发送者 ID。
注册字母数字发送者 ID
- 下载所需表格 (Singapore_SenderID_Files.zip)。
- 解压缩下载的文件。您将看到以下文件结构:
- 填写授权书 (LOA)。选择适用于您的情况的授权书(按照标题选择),然后将所需的文档添加到每个文件夹:
- 显示不超过三个月的相关 UEN 的 ACRA Bizfile 报告
- SSIR 注册证明
- 用于在 SGNIC 注册发送人 ID 的新加坡 UEN
注意:如果提交发送人 ID 注册表(步骤 4 中)的人员不是 ACRA Bizfile 报告中的指定主管,则其必须:- 持有授权委托书,且由 ACRA Bizfile 报告中指定的总监签名
- 由授权书以书面形式任命,并由 ACRA Bizfile 报告中指定的总监签名
- 将所需的表格和文档转换为 PDF,然后将其压缩到一个 ZIP 文件夹中。文件不得大于 3 MB。
- 填写发送者 ID 注册表。
- 完成上述所有步骤后,联系 Zendesk 客户支持以处理您的数据。将 ZIP 文件夹附加到您的请求中,并包含您的 Zendesk 子域名。
中国台湾
为避免您的电话号码被屏蔽,您必须在 Zendesk 客户支持工单中注册要包含在短信中的 URL 和电话号码。注册 URL 最多可能需要三个工作日。但是,您可以在同一张支持工单中提交多个 URL 进行注册。
- 请勿在发送给台湾号码的短信中使用缩短的 URL。
- 请联系 Zendesk 客户支持,以注册您要在消息正文中包含的完整 URL。在工单中包含以下信息:
- 声明该信息用于“台湾 URL 注册”
- Zendesk 子域名
- 与 URL 域名关联的企业名称
- 消息正文范例
- 您要注册的完整 URL
- 与 URL 相关的用例和影响
美国
美国的电话运营商实施了新的法规,要求您为本地号码注册 A2P 10DLC 并注册所有免费号码。
注册本地号码
了解 A2P 10DLC
以前,企业广泛使用的美国长代码仅用于人对人 (P2P) 通讯。它们吞吐量低,缺乏必要的安全标准,导致会向客户发送大量垃圾信息。电话运营商将其视为未经批准的企业短信路由。因此,消息通常会受到屏蔽和限制。
2019 年,美国运营商 Verizon 率先推出 A2P 10DLC 消息传送服务。合法用例对高吞吐量短信需求的增长促使其他运营商(包括 T-Mobile 和 AT&T)在 2021 年推出了他们的 10DLC 版本。
注册 A2P 10DLC 的要求
了解不同类型的 Zendesk Text 用例
如果您需要注册 A2P 10DLC,请告诉我们您使用 Zendesk Text 的具体用例。下表列出了不同的用例场景。
用例 | 描述 |
双重身份验证 (2FA) | 任何身份验证或帐户验证,例如验证码 (OTP)。 |
帐户通知 | 关于帐户状态或与成为帐户成员相关的通知。 |
客户服务 | 支持、帐户管理,以及其它客户互动途径。 |
送达通知 | 关于送达状态的信息。 |
欺诈警报消息传送 | 发送关于潜在欺诈活动的消息,例如支出警报。 |
高等教育 | 来自学院、大学和其它教育机构的消息营销活动。 |
市场营销 | 促销内容,例如减价销售和限时优惠。 |
混合 | 涵盖多个用例的营销活动,例如客户服务和送达通知。 |
调查和投票 | 用于进行调查和投票,例如客户调查。不用于政治用途。 |
公益公告 | 公益广告可提高受众对特定主题的认知程度 |
安全警报 | 系统遭到破坏的通知(与软件或硬件相关)。 |
注册免费号码
美国的移动运营商实施了新的法规,要求您通过监管机构注册所有免费电话号码。
自 2024 年 1 月 31 日起,从任何未验证(受限或待处理)的免费电话号码发送的短信都将被阻止。只有完全验证的免费电话号码有资格发送消息。
自 2023 年 4 月 1 日起,移动运营商对通过任何未注册的免费号码(包括待验证的免费号码)发送的消息传送应用了以下行业阈值。
未注册的免费号码
- 每日限制:500
- 每周限制:1,000
- 每月限制:2,000
待验证的免费号码
- 每日限制:2,000
- 每周限制:6,000
- 每月限制:10,000
美国
应用程序对人员 10 位长代码 (A2P 10DLC) 旨在作为一种消息传送解决方案,使美国境内的企业能够从本地 10DLC 号码发送短信。A2P 10DLC 专为企业发送消息而设计和批准。它可以为企业及其受众提供更高的稳定性、交付可靠性和安全性。它还支持许多企业所需的消息传送吞吐量。
本部分涵盖以下主题:
了解 A2P 10DLC
以前,企业广泛使用的美国长代码仅用于人对人 (P2P) 通讯。它们吞吐量低,缺乏必要的安全标准,导致会向客户发送大量垃圾信息。电话运营商将其视为未经批准的企业短信路由。因此,消息通常会受到屏蔽和限制。
2019 年,美国运营商 Verizon 率先推出 A2P 10DLC 消息传送服务。合法用例对高吞吐量短信需求的增长促使其他运营商(包括 T-Mobile 和 AT&T)在 2021 年推出了他们的 10DLC 版本。
注册(A2P 10DLC 的要求)
美国运营商已实施 A2P 10DLC,因此使用 Zendesk 通过短信与美国客户沟通的企业必须注册其企业信息和用例,以避免运营商筛选。如需注册,请填写 Zendesk Text A2P 10DLC 注册表。
了解不同类型的 Zendesk Text 用例
如果您需要注册 A2P 10DLC,请告诉我们您使用 Zendesk Text 的具体用例。下表列出了不同的用例场景:
用例 | 描述 |
双重身份验证 (2FA) | 任何身份验证或帐户验证,例如验证码 (OTP)。 |
帐户通知 | 关于帐户状态或与成为帐户成员相关的通知。 |
客户服务 | 支持、帐户管理,以及其它客户互动途径。 |
送达通知 | 关于送达状态的信息。 |
欺诈警报消息传送 | 发送关于潜在欺诈活动的消息,例如支出警报。 |
高等教育 | 来自学院、大学和其它教育机构的消息营销活动。 |
市场营销 | 促销内容,例如减价销售和限时优惠。 |
混合 | 涵盖多个用例的营销活动,例如客户服务和送达通知。 |
调查和投票 | 用于进行调查和投票,例如客户调查。不用于政治用途。 |
公益公告 | 公益广告可提高受众对特定主题的认知程度 |
安全警报 | 系统遭到破坏的通知(与软件或硬件相关)。 |