查看上个月的最新动态查看 1 月新功能概览。
本周的发布说明包括:
Guide & Gather
新建:
- 已添加对指南文章中的电话和短信链接的支持。
Zendesk Chat 和 Messaging
新建:
- Explore 消息传送数据集将包含没有专员回复的工单。这可能导致已创建的消息传送工单量指标出现峰值,并在消息传送面板/数据集上显示“ 首次回复时间 > 无回复 类别”。此更改将于下周推行。
移动 SDK
新建:
- 新增了客户在新体验中单击超链接的功能。
- 为用户添加了在新体验中复制文本的功能。
修复:
- 已解决在某些设备上登录时电邮字段不可见的问题。
- 电邮渠道的固定提及。
- 已修复某些用户无法看到“暂停”状态的问题。
- 已修复推送通知日程计划设置的用户界面问题。
- 已修复一些客户无法访问特定工单的错误。
- 已修复客户无法更改工单状态的问题。
Talk
修复:
- 已修复帐户移动后接听来电的问题。
应用市场
新建:
- LOOPY(Support)
- LOOPY是首个专注于衡量专员工作量和收集内部反馈以识别组织中可改进之处(流程、工具、任务等)的专员体验平台。使用 Lowy,您可以提高专员的工作效率和工作效率,帮助降低人员流失率,并改善整体客户体验。Lowy 可轻松与 Zendesk、Salesforce、Intercom、Kustomer 和 JIRA 整合。轻松捕获工单 ID,并通过 API 将其连接到案例管理工具,以便将工单与专员工作量评分和专员提供的反馈相关联。
-
自定义对象 CSV 导入程序(Support)
- 自定义对象 CSV 导入 程序可以通过 CSV 文件导入自定义对象,以节省时间。将您的数据保留在一个地方,并直接在 Zendesk 中开始管理您的资产。上传 CSV,然后按一个按钮,将所有数据导入自定义对象。
-
Sweephe(Support)
- Sweephe是 a 适合每个人的数据清理、准备和自动化机器学习工具。 使用 Sweephe 借助高级算法和尖端技术规范您的数据,快速准确地清理和组织数据,使公司能够专注于更关键的任务,并以数据为依据做出更好的决策。
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收藏!为工单添加书签(Support)
- 收藏!为工单添加书签 是一个书签应用程序,可用于提高您支持团队的效率和生产力。 在书签中添加和移除 Zendesk Support 工单。在 Zendesk 上可从任意位置访问并打开已添加书签的工单。关键字搜索有助于查找书签工单。查看已添加书签的工单状态。
本周没有更新的产品
- Support
- Explore
- 管理中心
- Answer Bot
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget(经典和消息传送)
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