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也不要错过：
安全
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现在您可以灵活地允许团队成员和终端用户使用多种登录方法。例如，如果您配置了 SSO 用于团队成员登录，而您有一部分用户无法通过 SSO 登录，那么您可以提供其它身份验证机制（如电邮和密码）。请参阅允许团队成员和终端用户使用多种登录方法。
消息传送和智能机器人
- Zendesk 消息传送现已包含在 BAA 中 作为 Zendesk Suite 的一部分购买时。查看 高级合规。
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按条件的分支步骤经过配置可以评估变量中存储的数据，然后根据对话满足的条件确定其应遵循的分支。请参阅了解分支条件。
- 新的丰富内容选项可用于您的回答流程。您可以将按钮链接、图像和 gif 添加到“发送消息”和“添加轮播”步骤类型。请参阅在工作流程生成器中将丰富内容添加到回答。
Explore
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Guide - 知识库数据集和预建面板已更新，您可以利用它们更好地了解知识库的性能。数据集现在包括文章类别属性以及文章评论、订阅、点赞数和点踩数等指标。预建面板包括使用此数据的新建和更新报告。请参阅 Zendesk Guide 的指标和属性和使用 Explore 分析知识库活动。
Support
- 现在可以在电邮、子工单和 Microsoft Teams 协作快捷对话中将内容标记为密文。与将工单评论标记为密文类似，您可以通过打开标记为密文编辑器，并标记您想要标记为密文的文本，将协作快捷对话内容标记为密文。请参阅将工单内容标记为密文。
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更改工单请求者的步骤已在标准专员界面中简化，可与 Zendesk 专员工作区兼容。您无需单击更改链接，即可查看字段并进行更新。现在，“请求者”字段默认显示在工单界面中。请参阅更改工单请求者。
- Zendesk 专员工作区现已提供更出色的亚洲语言支持。工单撰写区已升级。以前，对日语和韩语的支持被列为撰写区限制。请参阅Zendesk 专员工作区中的限制。
Guide
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您现在可以使用 Google Analytics 4 跟踪帮助中心的流量。如果您从 Google Universal Analytics 或 Google Analytics 360 迁移到 Google Analytics 4，您可以 与以前的版本一起运行 Google Analytics 4，以确保迁移完成后您可以获得历史数据。要同时使用 Google Universal Analytics 和 Google Analytics 4，您可以在 Guide 管理中添加这两个跟踪 ID。请参阅为帮助中心启用 Google Analytics。
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现在您可以合并一个或多个内容标签，将重复或相关标签整合到单一标签中。当您合并内容标签后，将保留即将合并的标签的名称，合并之前的标签将被删除。与已合并标签关联的内容将与您的合并标签相关联。请参阅使用内容标签创建和管理内容集合。
Sell
- 为讨论串视图中的所有消息类型添加加星标并将其打开：为了更方便地筛选消息，您现在可以为电邮、短信和注释添加星标，并将其添加到讨论串中。所有这些您都可以从潜在客户、联系人和交易详情卡片中操作，或直接从您的活动信息源中操作。如需更多信息，请参阅：管理您的 Sell 电邮、电话和短信 在 Sell 中处理注释， 查看和筛选 Sell 活动信息源。
- 在潜在客户、人员和公司详情页面上将潜在客户和联系人属性分组：Sell 管理员现在可以自定义潜在客户和联系人详情页面上的属性布局，包括创建组别，然后将标准和自定义字段分组。如需更多信息，请参阅：自定义记录布局。
新增和重要资源
- 消息传送的新方法：获取消息传送智能机器人的外部数据显示了消息传送智能机器人如何使用工作流程生成器的“进行 API 调用”步骤从外部系统（例如 Shopify 或Salesforce）抓取数据。在此方法中，您将创建智能机器人回答机制，用于检索终端用户提供的某个位置的天气数据。您可以将此回答流程作为起点，创建您自己的 API 驱动的回答。
- 在 Support 应用中使用人工智能来总结对话 教程 演示了如何使用 Zendesk App Framework (ZAF) 来扩展使用外部人工智能系统的 Zendesk。在本教程中，您将创建一个客户端 Zendesk 应用，使用 GPT-3 总结 Support 工单对话。
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