使用基于智能分类的自动回复

此功能是人工智能专员的一部分。使用量通过自动解决进行衡量。

您必须具有高级人工智能插件才能使用本文中描述的功能。

您可以使用智能分类将关于意向、语言和情绪的人工智能预测结果应用至通过电邮和网络表格发送的客户请求。然后您可以创建触发器，根据这些预测发送自定义的自动回复。

这些回复使用 autoreply 触发器操作，以识别帮助中心内容并将其整合到您的通知电邮中。自动回复也可以通过其他渠道发送：

• 通过网络表格对文章进行自动回复：使用 autoreply with articles 触发器操作来推荐文章，对通过嵌入式网络表格发送的支持请求作出回复。
• 通过电邮对文章进行自动回复：使用 autoreply with articles 触发器操作来推荐文章，对通过电邮发送的支持请求作出回复。

有关使用智能分类的触发器的更多信息，请参阅为自动分类的工单创建触发器。

根据智能分类创建自动回复触发器的步骤

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择业务规则 > 触发器。
   • 要创建新触发器，单击创建触发器。
   • 要编辑触发器，单击要编辑的触发器的标题。
2. 根据意向和语言为通过电邮提交的请求配置触发器条件。例如：
   • 状态 | 是 | 新建

     和

   • 请求者：用户角色 |是 |（终端用户）

     和

   • 意向 |是 | <您希望触发器所基于的意向>

     和

   • 语言 |是 | <您希望触发器所基于的语言>
3. 接下来，配置触发器操作。此操作需要包括“通知方式 > 自动回复”，以确定所有满足上述条件的工单都会将您的自动回复发送给工单请求者。自动回复字段随即显示：

   

4. 添加您要在自动回复中使用的文本。您还可以单击查看可用的占位符，以查看和复制占位符文本。
5. 如果要创建触发器，单击创建。如果要更新现有的触发器，单击保存。