作为 Advanced AI 附加功能的一部分,高级智能机器人可为消息传送和电邮提供增强的智能机器人体验。这些智能机器人由人工智能提供技术支持,并经过预先培训,可了解您所在行业的主要客户问题。
当您购买附加功能时,您可以访问:
- 高级自动回复,允许您根据关于意向、语言和情绪的人工智能预测,自定义对客户电邮和网络表格提交的自动回复。
- 高级意向,自动为您的智能机器人答案推荐有用的意向。
本文章包含以下主题:
有关获取 Advanced AI 附加功能的信息,以及该程序包中包含的其他 AI 功能的更多信息,请参阅 关于 Zendesk Advanced AI。
高级智能机器人和高级人工智能附加功能目前可用于零售、金融服务和软件行业,并计划在今年晚些时候扩展到其他行业。
了解高级自动回复
使用智能机器人了解意向
意向是描述工单内容的词语或短语。对于智能机器人,您可以将意向视为 答案中解决的问题的替代表达,它定义了对话机器人的行为。它们通过 Advanced AI 附加功能的 智能分类 功能提供,由 AI 提供技术支持,以更好地解决您所在行业和您自己的业务所面临的主要客户问题。
对于智能机器人,您可以通过以下方式使用意向:
- 在创建答案时应用建议的意向,使您可以建立更有效的对话机器人。
- 使用意向建议来识别来自客户的常见、无法识别的问题,以帮助您填补智能机器人知识上的空白。
有关更多信息和配置说明,请参阅 将由人工智能提供技术支持的意向用于对话智能机器人 。
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