问题
我在Zendesk Explore中创建了报告。当我在筛选面板中排除工单标签并添加标签属性时，结果增加或发生了变化当我按多个标签筛选报告时，为什么指标值会改变？
回答
如果您不熟悉后台计算，在筛选面板中包含多个标签的报告可能会产生意外结果。
要排除带有特定标签的工单，请创建一个包含或排除这些标签的 标准计算指标 ，或创建一个 标准计算属性 用作筛选。
更多说明
指标值增加是因为 Explore 使用属性对指标结果进行切片。要了解会发生什么，可以比较您在行面板和筛选面板中添加属性时会发生的情况。
无论您将属性添加到行（或列）面板还是筛选面板，Explore 都会执行相同的计算。行更改可见报告；不会。这种差异可能会隐藏 Explore 计算结果的方式。
以下各节显示了此问题的示例，并说明了工单标签如何处理 COUNT、SUM 和 AVG 指标聚合器：
使用 COUNT 聚合器会发生什么
在行面板中添加标签属性时，结果将如下所示：
在上面的报告中， 工单标签 属性位于行面板中，并按两个值（“apple”和“banana”）筛选。有两张工单，每张都有两个标签。Explore 将结果分为三列：第一列显示两张工单，第二列显示两个标签（每张工单重复），第三列显示每张工单上都有每个标签 (1)。
如果您移除 工单 ID 属性并将 工单标签 属性移动到筛选面板，结果将如下所示：
在此报告中， 工单标签 属性仍按“apple”和“banana”值筛选。在这里，Explore 根据每个标签计算工单数（2 张标签 x 2 张工单 = 4）。换言之，它会对报告第一个版本中第三列中的值求和。该结果可能会使用户困惑，并导致数据错误。
使用总值聚合器后会发生什么
在行面板中添加标签属性时，结果将如下所示：
在上面的报告中， 工单标签 属性位于行面板中，并按两个值（“closed_by_merge”和“org__is_ Trusted”）筛选。有两张工单，每张都有两个标签。Explore 将结果分为三列：第一列显示两张工单，第二列显示两个标签（每张工单重复），第三列显示每张工单的完全解决时间。
如果将 工单标签 属性移动到筛选面板，结果将如下所示：
在此报告中， 工单标签 属性仍按值“closed_by_merge”和“org__is_ Trusted”进行筛选。在这里，Explore 错误地将每张工单的完全解决时间加倍，因为它是工单每个标签的完全解决时间的总和。
使用 AVG 聚合器时会发生什么
在行面板中添加标签属性时，结果将如下所示：
在上面的报告中， 工单标签 属性位于行面板中，并按两个值（“closed_by_merge”和“org__is_ Trusted”）筛选。现在有三张工单，一张工单只有一个标签，两张工单有两个标签。Explore 再次将结果分为三列：第一列显示三张工单，第二列显示两个标签（第一张工单上只显示一个标签），第三列显示每张工单的完全解决时间。
如果将 工单标签 属性移动到筛选面板，结果将如下所示：
目前，结果是准确的。Explore 会显示每张工单正确的完全解决时间，因为结果是按工单 ID 进行切片的。
如果您移除 工单 ID 属性，结果将如下所示：
在此报告中，三张工单的平均完全解决时间不正确。根据上一次报告中的值，正确的计算应为：
- (36 + 54 + 23) / 3 = 38 分钟
相反，Explore 会包含每个标签实例的完整解决时间值进行此计算：
- (36 + 54 + 54 + 23 + 23) / 3 = 63 分钟
如何代替
要避免不正确的聚合，请选择以下选项之一：
- 创建计算属性。使用会返回带有多个标签的工单的公式。如需帮助，请参阅 使用标签报告中的 查找带有多个标签的工单 。
- 使用 D_COUNT 聚合器。对于基于计数的指标，例如工单数，请使用 D_COUNT 聚合器，它每次都会返回唯一值。如需帮助，请参阅 选择指标聚合器。此选项不适用于基于时间的指标，例如首次回复时间，或 SUM、AVG 和 MED。
- 每次按一个工单标签筛选。根据您的需求，每次您可以按一个工单标签筛选报告。此选项不适用于需要带有多个标签的工单的用例。
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