查看我们的最新动态查看上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括:
Zendesk Answer Bot
新
-
工作流程生成器
“发送消息”步骤的按钮链接限制已增加到 10 个。
固定
-
工作流程生成器
已修复概览标签上工作流程生成器 Explore 面板上的一个问题:% 的 Answer Bot 互动和 % 的转接专员指标未遵守时段筛选。此问题已修复,且这些指标现在支持时段筛选并相应更新。
移动 SDK
Zendesk SDK:2.9.0 iOS
新
- 支持主动消息传送
- 已在透明图像周围添加边框
- 为轮播图像加载添加了闪烁效果
固定
- 提交表格后,消息撰写区未显示
- 文件或图像上传错误状态未显示失败
- 从其他平台发送的消息未在移动设备上显示
- 轮播无法在设备旋转时调整大小
更新
- 状态栏对比度已改进
- 扩大了点击以重试失败消息的区域
- 表格输入字段焦点已改进,边框更粗
Zendesk SDK:Android 2.9.0
新
- 支持主动消息传送
固定
- 上传图像后,对话屏幕在横向模式下未滚动到底部
更新
- 移除了表格按钮中的标高和下拉阴影
Guide & Gather
固定
- 在知识中呈现主机映射的 SSO 帐户图像
Talk
修复/更新
- 已修复影响一些客户的间歇性问题:如果启用了转录(在营业时间内),工单中的语音留言录音将缺失。
- 已解决语音留言转录缺失的问题:专员无法接听电话,已转接到语音信箱。但按选项 1 开启语音留言则不受影响。
应用市场
新建:
-
GoTo Resolve
GoTo Resolve 允许您 开始一键式支持会话,让您所有的客户都满意。当支持会话结束时,注释和录音将自动提取到 Zendesk 工单以备记录保存。无需使用另一个系统来管理远程支持会话。您的专员可从 Zendesk 工单发起即时在线支持会话;只需单击一下,他们即可访问并控制客户的 PC、Mac、Android 或 iOS 设备。GoTo Resolve 现已可用于 Support。 -
字段映射器
字段映射器 是一个易于使用的应用,使您能够 将文本/数字/多行工单字段映射到您的用户/组织字段更新。 只需定义您要将哪个工单字段与用户/组织字段映射。您甚至可以将两个自定义工单字段合并为一个字段(例如,名字和姓氏)。字段映射器是一款可用于 Support 的付费应用。 -
层(Support)
层数 让您添加自定义功能,将 Zendesk 连接到超过 50 个受支持的应用。通过简单而有效的界面生成器、预建整合以及数据和逻辑助手,您可以在 Zendesk 工单中添加几乎任何所需的功能。您还可以从任何受支持的应用创建、更新和管理您的项目。例如,您可以在 Gmail 中添加一个按钮,将消息添加到 Zendesk 收件箱中的新建或现有工单中,以便您的团队进行处理。 Ply 易于使用的工作流程和界面生成器使您可创建所需的功能,而无需编写代码。
Support
新建
- 视图引入了新的 分页体验和对用户个人资料页面的更改
本周没有更新的产品
- 管理中心
- Zendesk Chat 和 Messaging
- Explore
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget(经典和消息传送)
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