问题特征
如何在 智能机器人生成器 中创建条件以检查何时没有专员有空?
解决步骤
智能机器人生成器有一个步骤来检查消息是在营业时间内还是以外到达,但它没有选项来了解专员是否离线。
通过需要进行一些配置的自定义解决方案,可以根据专员空闲状态而不是营业时间创建有条件的工作流程。此配方包含三个主要组件。
1.创建不记名密钥
按照文章中的步骤,为 Zendesk Chat API 创建不记名密钥:Chat API 教程:生成 OAuth 密钥。
2.创建 API 连接
按照以下步骤创建 API 连接 :
- 选择选项不 记名密钥 并输入在 第 1 步中创建的密钥
- 输入允许的域名值:
rtm.zopim.com
3.在智能机器人生成器中创建条件语句
- 在 管理中心中,导航到 智能机器人和自行程序,然后选择您的智能机器人。
- 在已选择的智能机器人下,选择 答案意向。
- 添加带有详情的 HTTP API 调用 步骤:
- GET
- 输入 端点 URL:https ://rtm.zopim.com/stream/agents/agents_online
- 在 身份验证下,选择在第 2 步中创建的连接。
- 单击进行 API 调用 以测试调用并返回状态代码 200。
- 在 变量 标签下,选择 打开内容, 然后选择 数据。
- 在“ 数据”中,您将看到 agent_online。单击 与之相邻的“ 保存”,按原样保存变量。Zendesk 创建一个变量为
agent_online
用于下一步。
- 在 API 成功的工作流程下,创建一个带有 “在线” 和“ 其他”选项的条件步骤。
- 打开“ 有条件的”步骤, 在“选项”下将 选项 配置为“ 在线”。
- 添加条件:
agent_online IS NOT 0
- 保存并 发布 智能机器人。
您已成功在智能机器人中创建条件,以检查专员是否有空。
注意:上面使用的 实时 API 可用于 Enterprise 服务模式。
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