启用全方位渠道路由后，专员的状态将更改为在线

问题特征

在启用 具有统一专员状态的全方位渠道路由后，所有专员的状态在实时面板中更改为在线。

解决步骤

如果对 2024 年 12 月 11 日之前创建的现有帐户激活全方位渠道路由，则专员的状态可能与其实际在线状态不一致。要解决此问题，应首先将所有专员状态设置为离线。请参阅以下选项更改专员状态。

将专员状态更改为离线

• 您可以要求所有专员手动将其状态设置为离线。有关更多信息，请参阅文章：设置统一专员状态。
• 您帐户的管理员可以使用 专员空闲状态 API 将所有专员状态设置为离线。
• 管理员或具有权限的用户可以在 “专员工作量与工作量” 窗口中 更改专员列表中的专员状态 。

提示：如果您使用的是全方位渠道路由，请查看 Zendesk 全方位渠道：专员状态面板，了解您的专员如何支配时间。如果您创建了自定义全方位渠道队列，还可以 创建面板 ，并显示关于工作路由方式的实时数据。

有关更多信息，请参阅文章：

• 关于统一专员状态
• 管理全方位渠道路由配置

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