问题
当手动从组中移除受托人时,工单会怎样?
回答
从组中移除专员或管理员会影响其已分配工单时,需要考虑几件事。请参阅下文,了解已分配工单可能受影响的不同方式。
将专员从已分配工单的组中移除
- 当工单受托人从组中移除时,工单将保留组的值,并自动重新分配该专员的工单。
注意:被降级为终端用户角色的专员也会从其组中移除。
- 如果移除专员的团队成员是同一组的成员,工单将重新分配给移除该专员的团队成员。
- 如果将受托人从组中移除的团队成员不是该组的成员,工单将重新分配给该组中帐户中时间最长的活跃专员。这不包括低权限专员和权限受限的专员。
- 如果组中没有其他团队成员,工单将重新分配给帐户所有者。
- 状态为已开启、待回应和暂停的工单将被重新分配到状态为已解决的组
- 如果您已 启用已解决工单重新分配,可以选择在已分配专员从组中移除后如何处理已解决工单。
注意:已关闭状态的工单无法更改,因此受托人和组保持不变。
有关移除专员的更多信息,请参阅文章:
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