在使用 Zendesk 之前,您首先需要决定的是如何设置您的电邮。由于电邮是发送工单的重要渠道,因此您的电邮体验对终端用户和专员都很重要。默认电邮体验已处于活跃的状态,可供使用。
这是您的电邮地址:
support@yoursubdomain.zendesk.com
地址的 yoursubdomain 部分是您的 Zendesk 子域名。
以下是使用默认电邮体验时的预期效果:
客户发送一封电邮到您的默认地址:“您好,我需要帮助!” 随即会创建一张工单,并且客户会从同一地址收到一条自动通知,说明您已收到其工单,您正在处理。
默认电邮体验包含以下部分:
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电邮地址。一名用户发送一个支持请求到您的默认电邮地址,并在其中创建一张工单。
您可以为用户提供 额外的电邮地址,用于提交工单。如果您已经使用一个或多个外部电邮地址提供支持,您可以继续使用它们,并 自动将您的电邮转发到 Zendesk。
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电邮通知触发器。用户将自动接收与请求相关的电邮通知,这些通知由触发器控制。
您可以 编辑这些触发器 以更改自动电邮通知的措辞,或按原样使用它们。
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电邮模板。一个电邮模板可控制电邮通知的外观。
您可以 修改模板 以添加品牌打造,但相应的触发器控制着每条通知的文本。
请参阅 了解 Zendesk 中的电邮的完整指南,深入了解 电邮渠道的工作方式。
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