问题特征
当用户使用 SAML 单点登录 (SSO) 系统进行配置并更改其密码时,他们会收到来自 Zendesk 的意外电邮通知,从而导致困惑。
解决步骤
一些 SAML 提供商有同步密码的设置。当此设置启用且用户更改其 SSO 密码时,密码也会推送到 Zendesk 以更新用户的原生 Zendesk 密码。此更新将从 Zendesk 发送一封电邮通知给用户。
解决此问题
- 禁用 SAML 设置中的同步密码选项。这会阻止原生 Zendesk 密码与 SSO 密码同步。如果需要,用户可以随时 重置其 Zendesk 密码 。
- 禁止电邮通知
注意:仅当所有用户(工作人员和终端用户)仅使用 SSO 登录 Zendesk 时,才建议使用电邮禁止选项。
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