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也不要错过：
Explore
- 对于支持自定义字段的数据集， 查找关系字段现已在 Explore 中可用 。这些类型的自定义字段如今位于数据集的以下文件夹中：工单自定义字段、请求者/用户组织自定义字段、请求者/用户自定义字段。请参阅使用关系查找字段和在 Explore 中查找自定义字段。
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我们针对带有公开链接的面板引入了新的安全措施。如果用户尝试访问受密码保护的面板，并连续五次输入错误密码，所有用户将在五分钟内无法访问该面板。请参阅在 Zendesk 外部共享 Explore 面板。
Zendesk Suite
- Sunshine Conversations 现包含在 Zendesk Suite Professional 及以上服务模式中，这适用于在 2023 年 4 月 13 日之后购买的任何服务模式。客户仍需要单独购买使用量和支持。See 关于 Zendesk Suite 服务模式类型。
- Zendesk Suite Sunshine Conversations 在 BAA 覆盖范围内，可帮助您履行 HIPAA 义务。旧版独立 Sunshine 对话不 符合条件。请参阅高级合规。
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新的 Sunshine Conversations 附加功能现已可供购买。您必须拥有 Suite Professional 或更高服务模式才能购买这些附加功能。
- 其中两个附加功能增加了客户可在 Sunshine Conversations 中使用的每月活跃用户 (MAU) 和通知的数量。查看 关于 Zendesk Suite 附加功能。
- 另外两个附加功能是 Sunshine Conversations Premier 和 Premier Enterprise 支持选项，在某些 MAU 使用阈值下是必需的。
Guide
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现在，您可以搜索内容块列表，快速找到所需的内容块。内容块列表包括新的搜索字段，可用来搜索要在文章中使用的内容块。请参阅查看内容块列表。
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在 Guide 文章和内容块中可上传和使用的图像数量视服务模式而定。此限制不适用于上传到主题的图像和资产，以及在社区帖子和评论中使用的图像。新的基于服务模式的产品限制如下：
- Suite Enterprise 及以上或 Guide Enterprise 及以上：100,000
- Suite Professional 和 Growth 或 Guide Professional：40,000
- Suite Team（包括 Guide Lite)：10,000
请参阅帮助中心的 Guide 产品限制。
消息传送和智能机器人
- 管理中心中的 Sunshine Conversations 配置。如果您有 Sunshine Conversations 许可证，或者使用的是 Suite Professional 或以上版本，可以通过管理中心访问 Sunshine Conversations API。请参阅关于 Zendesk Suite 中的 Sunshine Conversations。
- 对回答工作流程步骤的改进。现在，您可以在“发送消息”步骤中添加最多 10 个按钮链接，在“演示”选项步骤中最多添加 10 个预先配置的快速回复。请参阅了解回答工作流程步骤类型。
管理中心
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Guide 活动的 Webhook 订阅。根据组织、用户、帮助中心或社区活动，使用订阅连接方法发送请求。有关受支持事件类型的列表，请参阅 API 参考中的 Webhook 事件类型。请参阅创建 Webhook 以与第三方系统交互。
开发者
- 通过 API 管理专员空闲状态。现在，您可以使用专员空闲状态 API 跨 Zendesk 渠道实时查看专员空闲状态信息，并更新统一专员状态。请参阅 专员空闲 API。
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使用开发者门户中的更改日志快速了解重要更改。更改日志记录了与 Zendesk API 和 SDK 相关的重大更改、添加、修复、弃用、移除、beta 和 EAP，可按活动类型进行筛选。请参阅更改日志。
新的和重要的资源
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了解帮助中心文章验证及其工作方式。验证文章是保持知识库健康和最新的重要方法之一。然而，了解如何设置文章验证规则或管理提醒电邮可能会让人晕头转向。
此文章介绍了文章验证的工作方式，并回答了一些常见问题，例如“如何停止接收提醒电邮？”，以及“我是否必须使用文章验证规则来实施验证策略？” 请参阅关于文章验证及其工作方式。
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