如何使用智能机器人生成器在对话智能机器人中捕获数据？

问题

我想从用户的智能机器人互动中收集信息，并将其保存在工单中。智能机器人如何使用 智能机器人生成器设置工单字段？ 

回答

当智能机器人生成器中的 询问详情 步骤从用户收集信息时，该信息将暂时存储为变量。当智能机器人对话稍后被转接给专员并转为工单时，这些变量将永久存储在工单字段中。请按照以下步骤操作，确保这些变量已包含在工单字段中。

创建此工作流程的步骤

1. 创建工单字段 以捕获工单中的信息。
   
   注意：此工作流程仅与下拉列表和文本字段类型兼容。
2. 在智能机器人生成器中，添加 询问详情步骤。选择在第 1 步中创建的相关工单字段。
3. 确保您的智能机器人将 转接给专员 步骤设置为回答工作流程的最后一步。
4. 当您的工作流程完成后，选择 发布智能机器人。

现在，当从智能机器人对话创建工单时，在“ 询问详情 ”步骤中收集的信息将存储为工单字段。

有关智能机器人回复的更多信息，请参阅文章：使用答案构建智能机器人。

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