工单合并和工单讨论串有什么区别？

问题

工单合并和工单讨论串有什么区别？

回答

工单合并 是手动合并单独的现有工单。当创建两张具有相同问题的工单时，工单合并很常见。合并工单将在两张工单中创建一条评论，表明合并事件，并导致已合并工单的状态为已关闭。有关合并工单的更多详情，请参阅文章：合并工单。

工单讨论串 是指将收到的电邮更新自动应用到特定工单记录，作为正在进行的对话的一部分。  如果工单更新与您工单上的对话格格不入，请参阅文章：为什么电邮串入错误的工单？

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