问题
当我在营业时间内减去原生 Support 持续时间指标(如 完全解决时间)时,为什么会看到负值?
回答
如果工单日程计划多次更改,营业时间指标可能返回负值。如果营业时间值之间存在差异,请使用日历时间值。日历时间不受日程计划更改的影响,将保持准确。
要避免营业时间指标出现负值,请尽早设置日程计划,避免以后更改日程计划。如果您看到的是负数,请检查您的工单历史记录,看看应用到工单的日程计划是否已更改,或者您当前的日程计划中是否有任何节假日回溯。
有关如何记录营业时间的更多说明,请参阅文章:Zendesk 如何记录其营业时间指标?
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
0 条评论