问题
客户在消息传送工单中发送了敏感信息。我可以手动将消息传送工单中的信息标记为密文吗？
回答
是的，您可以手动将 2022 年 4 月之后创建的消息传送工单中的信息标记为密文。请等到消息传送对话变为非活跃状态，然后再将信息标记为密文。如果工单创建于 2022 年 4 月之前并包含敏感详情， 请删除该工单 或创建一张新工单以捕获非敏感信息。
所有消息传送工单中的信用卡信息都将自动标记为密文。这也适用于 2022 年 4 月之前创建的工单。此自动标记为密文使用Sunshine Conversations平台，该平台为消息传送提供基础设施和 API。使用 管理内部标记为密文功能 maskCreditCardNumbers 应用设置。有关详情，请参阅 Sunshine Conversations API 文档。
如果您有 高级数据隐私和保护附加功能，可以设置 标记为密文建议 ，以便使用触发器检测并突出显示工单中的个人身份信息 (PII)，以便使用触发器标记为密文。
注意：私密附件可用于终端用户和工单受托人的消息传送工单。这些附件增加了一层安全保护，只有授权用户可以访问。
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