查看我们的最新动态查看上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括:
移动 SDK
Zendesk iOS Support 应用:2.26.0
新
- 自定义工单状态已添加到新的工单详情 UI 中
- 已添加复制粘贴后长按的选项
固定
- 一般错误修复和增强
Sell
新
- 讨论串视图和为消息添加星标 已于 2023 年 5 月 17 日发布
Zendesk Chat 和 Messaging
新建
- Chat 和消息传送支持数据局部性,但有部分例外。如需更多指导,请查阅 Zendesk 区域托管政策。
应用市场
新建:
-
Knowbler(Support)
当您的支持专员解决个案时, Knowbler使用机器学习在预定义的模板中自动填充知识文章。这样支持专员可以在建议解决方案的同时创建知识文章。Knowbler 支持专员将解决方案文章附加到个案中,以便日后出现类似问题时更易于查找解决方案。它还可以识别未能留下印象的知识库文章,以便支持指导者审阅并分享反馈。 -
Teams Direct(Support,已付费)
Teams Direct 允许您 创建 MS Teams 和 Zendesk Support 工单之间的沟通渠道。您不仅可从 Zendesk 发送消息到 MS Teams,还可以从 MS Teams 直接回复到 Zendesk。这款应用位于工单侧栏中,您可以在其中发送消息到 Teams 组(回复在工单中显示为内部注释)。您可以将工单中的附件作为链接发送到 MS Teams。您还可以将使用限制在某些组内。
Explore
新建
- 新的组 SLA 数据集和面板 Explore 中的 可以帮助您根据已配置的组 SLA 衡量结果。该数据集使您可以建立自己的关于组 SLA 的自定义报告,而预建面板使您可以一目了然地了解您的组 SLA 业绩。如需更多信息,请参阅 分析您的 Support 活动 和 Zendesk Support 的指标和属性。
Guide 和 Gather
新建:
- Support for
start
属性(内容块中的编号列表) - Microsoft Streams 已弃用,因此我们将把它从 Guide 中受支持的视频嵌入托管列表中移除
- 在中央审核日志中可以查看帮助中心更改活动日志
- 推荐文章已发布,使客户可以在搜索中推荐文章。
固定:
- 无
本周没有更新的产品
- 管理中心
- Zendesk Answer Bot
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget(经典和消息传送)
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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