问题
当收到新的消息传送工单时,智能机器人对话历史记录不会包含用户执行的所有步骤。为什么工单不包含所有的智能机器人互动?
回答
消息传送对话开始时与智能机器人的完整初始互动将存储自最后一次用户互动起 72 小时。在处于非活跃状态 72 小时后,初始智能机器人互动将被清除,并在用户下一次与智能机器人互动时重新开始。
如果用户最初通过工作流程步骤与智能机器人互动,并且超过 72 小时处于非活跃状态,则用户下一次与智能机器人的互动将重置对话,从用户在工作流程中中断的地方开始。如果该用户被转接给专员,则会创建一张新的消息传送工单,并且在处于非活跃状态 72 小时之前,专员将看不到之前的智能机器人交互历史记录。
当用户开始智能机器人对话并在 72 小时内通过与智能机器人互动在小组件中保持活跃状态时,完整的对话历史记录将包含在工单中。
有关消息传送资源的完整列表,请参阅文章:网络和移动消息传送资源。
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